家电质量和电信服务成2014衡水消费申诉热点

　　记者13日获悉，2014年衡水市12315系统共接听消费者来电7665件，同比增长40.13%。其中，咨询6102件，申诉811件，举报752件。受理的案件全部在规定时限办结，为消费者挽回经济损失30余万元，消费者满意率在98%以上。

　　据悉，咨询类主要集中在部分经营者在明示的预付费服务有效期内擅自提价格或者服务条件，以及个别经营者突然停业、店铺倒闭、商家易主、甚至携款潜逃，导致消费者手中的预付费无法继续消费等问题；手机、家电等商品的“三包”售后问题；没有明码标价、收费不透明，不开具发票以及菜肴质量等问题。

　　2014年，全市12315系统共受理消费申诉811件，较前一年下降22.39%。其中商品类申诉730件，占90.01%；服务类申诉81件，占9.99%。商品类申诉排名前三位的依次为家电、日用百货、家用机械类，其中服务类中电信、修理的申诉居前。

　　举报方面。2014年全市12315系统共受理涉嫌违法经营行为的举报752件，较前一年下降26.20%。位列前三位的为无照经营、质量、商标广告类，分别为592件、65件、37件。

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关键词：家电质量,消费申诉,电信服务