工艺差图物不符 20天工期专属橱柜博洛尼遭投诉

橱柜消费乱象：博洛尼质量安装引纠纷

产品质量是根本。一旦产品质量不过关，消费者的反映势必强烈。据中国质量万里行投诉部数据显示，消费者对产品质量问题的投诉达到60%以上。

数据还显示，2014年，家居建材业共收到消费投诉1817例，投诉总量较2013年1750例略有增长。其中橱柜类产品2014年为89例。橱柜产品消费投诉主要集中在以下几方面：质量工艺差、材质作假、实物与合同不符、安装延期、重复返工、售后服务差等。作为知名品牌的博洛尼橱柜在以上几方面均遭到消费者的反映。

案例一：橱柜质量工艺差 实物与图纸不符

福建许先生反映，他新购置的房子于去年进行装修，准备春节搬进新家。去年10月份在福建省福安市博洛尼专卖店订做了一套博洛尼整体橱柜，包括衣柜、书柜、鞋柜、杂物柜等。等到安装柜子时发现橱柜工艺很差，柜门歪斜，尺寸也不对，柜子根本装不上去。一看橱柜实物和图纸相差甚远，没按照许先生要求的方案做。许先生便提出该问题，商家说可以修改，可经过一个月的修改，橱柜仍存在很大质量问题。于是，许先生提出退货，开始商家同意，可没过几天又反悔，坚决不退货，说即使退货后也不退款。新房装修也因此被搁置，春节搬家的计划完全泡汤。

对此，许先生非常着急，希望商家能出面解决问题，他多次拨打博洛尼营销人员的电话也无人接听，他说，商家出尔反尔，还那么牛，整整5个月了，新房装修也无法进行下去!

案例二：密度板冒充实木 实物与合同不符

江苏李女士反映，她苏州市吴江区博洛尼店订了一款实木橱柜，订货前特意去苏州店，销售人员说是门板为实木、柜体为实木颗粒板，之后回到吴江分店再次确认后签订了合同，并要求在合同上注明材质，确认门板为实木红樱桃。

到橱柜送货安装时，李女士看着不太对，于是划开门板查看，发现是密度板的。对此李女士非常气愤，她说，商家这种行为明摆着是在欺诈消费者!

案例三：安装严重延期 售后服务差

北京方女士也反映，博洛尼橱柜安装严重延期，安装过程中问题频出，售后服务差。她家订购了博洛尼橱柜，没想到在安装环节却状况频出，博洛尼公司前前后后用了三个月才把橱柜安装完，整个安装过程更是让方女士操透了心，每一项都出现返工。台面安装返工一次，工人拆除台面时把厨房墙砖也拆坏，没有任何道歉，重新安装时直接把拆坏的墙砖用胶水粘上了事。 水盆每次都是安装装斜，返工两次。橱柜柜体安装失误，导致柜门和门边发生障碍，开启受阻。

方女士不满的说，一个橱柜安装让顾客费时间费精力，来来回回跑了十趟，延期长达55天。安装工人的不负责任和商家售后的不作为，给我带来经济上的损失和精神上的困扰。方女士向博洛尼提出延期赔偿，商家只答应赔付400多元。对此，方女士并不认同，她说只误工费、交通费也远不止这些。结果博洛尼售后客服不再理睬，搁置不管了。

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