国家工商总局要求依法及时查处3·15晚会曝光案件

　　3月16日，国家工商总局下发通知，要求各级工商、市场监管部门积极做好央视3·15晚会热线受理转办工作，注重发挥12315工作实效，切实解决好消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，依法及时查处3·15晚会曝光案件。

　　今年3·15期间，中央电视台3·15晚会和央视相关频道曝光了一系列侵害消费者权益案件，引发社会各界广泛关注。记者从国家工商总局获悉，3·15晚会现场设立的12315现场热线和微信，共收到来自全国各地的消费者的投诉举报11148件。

　　工商总局通知指出，工商、市场监管部门要积极回应社会关切，依法及时查处涉及工商行政管理职责案件，妥善处理晚会12315热线转办消费者投诉举报。

　　一是提高对曝光案件查处和12315热线转办工作重要性的认识。3·15晚会曝光的案件和晚会12315热线转办的消费者投诉和举报，反映了广大消费者的普遍关切。各级工商、市场监管部门要按照部署和要求，采取切实有效措施，迅速启动执法办案程序，依法查处3·15晚会曝光案件，妥善处理好晚会12315热线转办的消费者投诉举报。

　　二是加大执法力度，加强协调配合。各级工商、市场监管部门要以查处3·15晚会曝光案件为契机，以消费者诉求为导向，切实强化监管执法，开展消费教育引导，积极落实消费领域经营者首问责任制，建立消费维权长效工作机制，着力解决人民群众关注的热点难点问题。晚会12315热线受理的消费者投诉举报涵盖各消费领域，涉及多个行政执法部门职责。各地接到转办工作任务后，对属于工商行政管理职责的投诉举报，要依法及时处理，特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报;对不属于工商行政管理职责的投诉举报，要在地方政府领导下，会同相关部门明确职责分工，及时移交有管辖权的部门处理，并主动做好配合工作。

　　三是加强督促检查，及时反馈有关情况。上级工商部门要加强对基层的业务指导和执法监督。要指导基层认真执行工商总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》和《侵害消费者权益行为处罚办法》，落实《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》有关规定，按照法定要求妥善处理消费者投诉举报。要及时纠正基层执法中的违法问题，确保依法行政、依法维权。要按照通知要求，及时做好向国家工商总局反馈查处3·15晚会曝光案件和处理晚会12315热线转办消费者投诉举报结果情况。

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