网上报名山寨旅行社 强制消费万元后维权无门

春节期间，刘女士一家三口通过网络报名港澳四天三夜游，在这次“难忘”的港澳行程中，他们被强制消费过万元。回到内地后，刘女士到旅行社和政府部门投诉希望得到赔偿，但一直没有成功。

深晚记者调查发现，刘女士通过网络参加的旅行团，是一家山寨公司，目前已无法取得联系。

刘女士来自天津，今年春节期间，她和家人准备参团到香港、澳门游玩，他们从网上找一家旅行社，通过网络报名参加了该旅行团。

消费者投诉：消费不到5000元就勒令退团

刘女士回忆，2月18日，他们在百度上搜索“出发去港澳的旅行团”，在网页首页上出现一家名为深圳国旅旅行社的公司。经过询问，工作人员自称他们为深圳国旅，是国内赫赫有名的旅行社，刘女士一家三口人只需缴费4050元，便可报名参加港澳四天三晚的旅游，刘女士信以为真，通过支付宝向对方转钱。

2月21日，刘女士一家坐飞机到达深圳，从深圳过关时，她和其他团友被交给一个导游。到了香港之后，游客们开始被导游要求到商店里进行消费。刘女士说，在香港一家商店里，导游明确要求每户人家最低消费5000元，否则游客只能退团自己回家。“不消费就退团。”刘女士说，“有两家人因为不消费，被退团了。”

由于在购物景点逗留时间太长，本来商议好的迪士尼乐园等景点的游玩时间也大大缩水，这令他们颇不满意。到了晚上入住酒店时，原本答应好的三星级酒店，也变成了地处偏僻的家庭旅馆。

深晚记者调查：山寨旅行社鱼目混珠

刘女士随后向深圳市消委会投诉，她要求退回团费，但一直索赔无果。刘女士一直以为，其过年期间参团的旅行社是在业内颇有名气的国旅(深圳)国际旅行社有限公司，但她并不知道，她实际参团深圳国旅旅行社是一家山寨公司。

3月9日，国旅(深圳)国际旅行社有限公司一位负责人回应深晚记者，经过查询，他们系统内没有查询到刘女士一家的旅游信息。为了进一步确认，旅行社的工作人员使用更加精确的方式进行查询，但一直查询不到相关信息。

刘女士提供了当时接待她的旅行社工作人员刘勇的手机号码，经工作人员查询，刘勇也并非国旅(深圳)国际旅行社有限公司的工作人员。目前，刘勇的手机已经无法联系上。

在刘女士加入刘勇组织的旅行团后，对方只是通过手机微信，向她传来一份《港澳游旅行行程表》和《报名表》。行程表的上方，写有国旅(深圳)国际旅行社有限公司的字样，看起来颇为正规。除了上述两个表格外，刘勇并没有向他们出示旅游合同等文件。

在百度等搜索引擎上搜索港澳游，网页上可以出来近百万条搜索结果，除了几家知名度极高的旅游公司外，还有大量旅行公司出现在页面上，不少旅游公司与大型旅行社的名字十分接近，让人难以区分。

国旅(深圳)国际旅行社有限公司随后向深晚记者发来声明称，将会加强对假冒网站的监督力度，同时也希望广大游客通过正规渠道报名，以免受到不必要的经济损失。

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