河北2014年消费维权14项专项成果

　　记者从河北省消费者协会获悉，目前全省工商系统建立消费者权益保护内设机构1225个，消费者协会组织190个，“一会两站”32134个，12315消费维权服务站5519个。在这些维护消费者权益基层部门的努力下，全年，全省各级12315机构累计受理消费者各类诉求190075件，同比下降19.3%，立案查处6954件，为消费者挽回经济损失3296万元。各级消协组织共受理消费者投诉10392件，同比下降22.91%,为消费者挽回经济损失575万元。

　　　2014年度全省消费维权14项专项成果：

　　1、构建“大维权”体系，推进社会力量参与市场监督

　　为贯彻落实《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)，转变政府职能，激活社会力量参与市场监督，提升社会治理能力，按照省领导指示，省工商局代省政府起草了《河北省人民政府关于推进社会力量参与市场监督的意见》，经省委全面深化改革领导小组第四次会议和省政府第三十四次常务会议讨论通过，省政府以冀政〔2014〕122号文件印发实施。该《意见》将“大维权”建设理念融入其中，核心内容包括建立强化政府保护消费者合法权益组织平台作用、整合优化市场监督投诉举报平台建设、加强市场主体信用信息公示平台建设、拓展12315“五进”发动社会公众参与市场监督、发挥行业协会商会、专业服务、社会公众和舆论参与市场监督的作用，完善社会力量对政府行为的监督等内容，有力推动了消费维权工作更深层次发展。

　　2、全力推进“患者回访中心”标准化建设

　　2014年，委党组坚持把开展患者回访工作列入八项惠民实事之一，大力推进“患者回访中心”标准化建设，进一步完善满意度评价体系，畅通医患沟通的桥梁和渠道。按照“三统一”原则，全省464家二级以上公立医院已全部建成“患者回访中心”，共设置专职回访人员1053名，专用房间9850平方米，专用设备1329台(件)，完善制度1675项。130多家医院运用现代信息技术，开展了回访工作。将回访软件与医院HIS系统相链接，提高回访效率。同时卫计委制定了《河北省公立医院患者回访中心建设标准(试行)》，要求对出院患者进行100%的回访。2014年上半年，全省二级以上公立医院共对242万出院患者进行了回访，回访成功率达到81.75%，患者满意率达到93.26%；共征求患者意见和建议36398条，全部按类别督促相应科室进行了整改。经5.6万名干部群众及出院患者评议，各参评医院平均满意度为87.93%。

　　3、联合打击制售伪劣产品行为

　　2014年5月23日，衡水检验检疫局检验人员对河北神雕饮料有限公司从韩国进口的2批、共68托盘铝罐罐体，总共约65万个罐体进行现场检验时，发现罐体外包装印刷完整，所用文字全部为英文，其中对生产地、生厂家内容描述为马来西亚生产。由于该批货物标签内容与实际不符，衡水局判定该批货物为不合格。经调查，发现神雕公司已将该批进口罐体部分使用，且灌装的饮料已销往国内市场。

　　衡水局根据上述事实，于5月30日将该企业涉嫌制售假冒进口饮料的线索函告衡水市食品药品监督管理局和衡水市公安局。根据衡水局提供的线索，公安局立案侦查并封存了神雕公司用该批罐体生产的饮料。有效避免了事态扩大，防止问题产品走向消费者餐桌，维护了消费者的切身利益及人身安全。

　　4、栾城连夜拆除三无化肥厂家

　　2014年4月初，河北省栾城县几十家三无化肥厂家受到举报，中央电视台财经频道进行了曝光。4月5日，省质监局协调石家庄市局、栾城县政府，会同县公安、质监、环保、国土、供电等部门，出动1500余人次，出动铲车、勾机等机械154余台次，对栾城县70多家复混肥生产企业及颗粒加工企业全部实施断电，拆除简易车间970平方米，拆除生产设备163(台)套，查扣成品、原料378吨，目前只保留了3家大型企业，栾城化肥生产得到净化。

　　5、对全省商业银行、金融机构服务收费及服务价格公示进行专项检查行动

　　根据国家发展改革委《关于开展全国涉企收费专项检查的通知》精神，自2013年11月开始，我省开展了银行收费专项检查工作，截止2014年5月15日，共抽调64人，由省局副局长直接带队，组成15个检查组，对65家金融机构的101个分支行进行了检查,查出的主要问题包括：违规转嫁房屋抵押登记费；涉嫌与贷款捆绑，强制收取财务顾问费、融资顾问费、“百易安”、“安心账户”、“托付安”等资金监管手续费等，查处涉嫌违法金额12562.88万元。目前所有银行都已经纠正了房屋抵押登记费由个人交付的方式，部分商业银行减免、停收了小微企业融资顾问费、贷款承诺费、承诺授信额度费、跨境查询、代办抵押登记、“三农”客户小额账户服务费等多项收费。

　　6、深入开展“消费维权在一线”行动

　　针对《消费者权益保护法》新修订、社会宣传不到位、特殊群体消费者维权知识缺乏等实际情况，保定市工商局在全市组织开展了以“进企业、下基层，进社区、下农村，进校园、下工地”宣讲新《消法》为主要内容的“消费维权在一线”行动。行动开展以来，先后印发宣传材料15000份，深入基层单位培训宣讲11次，培训受众人员达1260人，解答各类消费咨询8790件，受理消费者投诉举报2350件，调解消费纠纷1230件，解决房地产、汽车、家电等重大消费纠纷32件，为消费者挽回经济损失90余万元。

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关键词：河北,消协,消费维权,专项成果