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预付消费陷阱多 超50%受访者遭遇过服务缩水

来源: 中国青年报 作者: 王琛莹 程济安 2015-03-20 08:14:08
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预付消费陷阱多
 

  漫画:朱慧卿

  “预付卡是经营者的一种策略。对于消费者的权益侵害,主要表现在,办卡后不能兑现承诺、不能退卡、不能找零、不能参加一些优惠活动等。而且限制了消费的时间和地点。”律师认为,消费者在办理预付费会员卡前,应当明确服务条款,“最好是书面条款”。一旦发生纠纷,书面条款和会员卡可成为服务合同的依据,维权的可行性会高一些。

  如今,预付费会员卡已进入普通百姓的日常生活。然而,商家承诺不兑现、门店搬迁、携款潜逃等预付卡消费纠纷,让许多消费者陷入被预付卡“套牢”的窘境。3月15日开始施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)对此作出规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当与消费者明确约定责任义务等内容。那么,消费者在办卡时是否与商家有过相关内容的约定呢?

  上周,中国青年报社会调查中心通过益派咨询对2083人进行的调查显示,78.7%的受访者办过预付费会员卡。54.3%的受访者在办完会员卡后遭遇服务缩水,33.4%的受访者遇到办卡后商家卷款消失的情况。73.4%的受访者办理预付卡时没签合同,只与商家口头约定。

  受访者中,90后占5.0%,80后占40.2%,70后占34.7%,19.8%的人是60后及以上。

  受访者指出预付卡三大陷阱:服务质量下降、折扣变相缩水、霸王条款多

  五花八门的预付费会员卡,哪种最不靠谱?调查中,受访者认为最不靠谱的是:美容会员卡(58.5%)、美发会员卡(45.2%)和俱乐部会员卡(37.7%)。接下来依次是:高档会所会员卡(35.0%)、按摩足疗会员卡(35.0%)、健身会员卡(34.9%)、餐饮会员卡(20.8%)、洗车会员卡(16.9%)、超市会员卡(15.8%)。

  “我现在都不办会员卡了,因为很多商家根本就不可信。”家住北京亦庄的潘先生表示,妻子已经因为会员卡被骗过很多次了。“几年前我和媳妇儿刚从山西来北京,对会员卡也不怎么了解。看到家旁边的一个美容院,装修挺豪华的,就让媳妇儿办了一张1000元的会员卡。结果一分钱都还没来得及花,就关门了”。

  调查显示,消费者遭遇的会员卡陷阱有很多,包括:“服务质量下降”(56.2%)、“折扣变相缩水”(54.8%)、“霸王条款多”(51.1%)、“退卡困难”(44.6%)以及“关门歇业,无人承担损失”(31.5%)。

  “前段时间,我们店的对面,突然新开了一家美发店。面积有100多平方米,装修得很好,那里就专门办卡。不到两个月说关门就关门了。”曾在北京木樨地一家美发店工作的张伟说,“附近都是高档小区,当时卖出的会员卡金额听说有100多万元。这些会员找谁哭去?人都已经跑了。”

  “目前的商业预付卡分为两类,单用途的预付卡和多用途的预付卡。”华东政法大学教授傅鼎生认为,美容、美发会员卡这种单用途预付卡,对于消费者来说存在两大风险。首先是诚信风险,消费者购买预付卡后,商家会不会提供原来承诺的服务?在合同履行过程中,不是每个单位都讲信用的。其次是履行合同能力上的风险,商家如果愿意提供服务,但经营失败、资不抵债,就没有能力提供相应的服务。

  数据显示,54.3%的受访者曾遭遇办完会员卡后服务缩水的情况,28.6%的受访者没遇到过。有33.4%的受访者曾遇到过办卡后商家卷款消失的情况。

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关键词:预付消费,消费陷阱,服务缩水

责任编辑:武亚宁