预付消费陷阱多 超50%受访者遭遇过服务缩水

 

　　漫画：朱慧卿

　　“预付卡是经营者的一种策略。对于消费者的权益侵害，主要表现在，办卡后不能兑现承诺、不能退卡、不能找零、不能参加一些优惠活动等。而且限制了消费的时间和地点。”律师认为，消费者在办理预付费会员卡前，应当明确服务条款，“最好是书面条款”。一旦发生纠纷，书面条款和会员卡可成为服务合同的依据，维权的可行性会高一些。

　　如今，预付费会员卡已进入普通百姓的日常生活。然而，商家承诺不兑现、门店搬迁、携款潜逃等预付卡消费纠纷，让许多消费者陷入被预付卡“套牢”的窘境。3月15日开始施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)对此作出规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容。那么，消费者在办卡时是否与商家有过相关内容的约定呢？

　　上周，中国青年报社会调查中心通过益派咨询对2083人进行的调查显示，78.7%的受访者办过预付费会员卡。54.3%的受访者在办完会员卡后遭遇服务缩水，33.4%的受访者遇到办卡后商家卷款消失的情况。73.4%的受访者办理预付卡时没签合同，只与商家口头约定。

　　受访者中，90后占5.0%，80后占40.2%，70后占34.7%，19.8%的人是60后及以上。

　　受访者指出预付卡三大陷阱：服务质量下降、折扣变相缩水、霸王条款多

　　五花八门的预付费会员卡，哪种最不靠谱？调查中，受访者认为最不靠谱的是：美容会员卡(58.5%)、美发会员卡(45.2%)和俱乐部会员卡(37.7%)。接下来依次是：高档会所会员卡(35.0%)、按摩足疗会员卡(35.0%)、健身会员卡(34.9%)、餐饮会员卡(20.8%)、洗车会员卡(16.9%)、超市会员卡(15.8%)。

　　“我现在都不办会员卡了，因为很多商家根本就不可信。”家住北京亦庄的潘先生表示，妻子已经因为会员卡被骗过很多次了。“几年前我和媳妇儿刚从山西来北京，对会员卡也不怎么了解。看到家旁边的一个美容院，装修挺豪华的，就让媳妇儿办了一张1000元的会员卡。结果一分钱都还没来得及花，就关门了”。

　　调查显示，消费者遭遇的会员卡陷阱有很多，包括：“服务质量下降”(56.2%)、“折扣变相缩水”(54.8%)、“霸王条款多”(51.1%)、“退卡困难”(44.6%)以及“关门歇业，无人承担损失”(31.5%)。

　　“前段时间，我们店的对面，突然新开了一家美发店。面积有100多平方米，装修得很好，那里就专门办卡。不到两个月说关门就关门了。”曾在北京木樨地一家美发店工作的张伟说，“附近都是高档小区，当时卖出的会员卡金额听说有100多万元。这些会员找谁哭去？人都已经跑了。”

　　“目前的商业预付卡分为两类，单用途的预付卡和多用途的预付卡。”华东政法大学教授傅鼎生认为，美容、美发会员卡这种单用途预付卡，对于消费者来说存在两大风险。首先是诚信风险，消费者购买预付卡后，商家会不会提供原来承诺的服务？在合同履行过程中，不是每个单位都讲信用的。其次是履行合同能力上的风险，商家如果愿意提供服务，但经营失败、资不抵债，就没有能力提供相应的服务。

　　数据显示，54.3%的受访者曾遭遇办完会员卡后服务缩水的情况，28.6%的受访者没遇到过。有33.4%的受访者曾遇到过办卡后商家卷款消失的情况。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：预付消费,消费陷阱,服务缩水