吃网购奶酪条嘴巴和脸肿了 咋索赔?

　　昨天有读者发微信咨询快报律师团：我家宝宝吃了网上购买的食品，嘴巴和脸都肿了，去医院挂盐水了，能找商家赔偿医药费吗？宝宝才7个月零9天，吃的是进口的青果奶酪条，确定是这个食物引起的。

　　但商家说，宝宝可能是过敏了，商城的食品是没有问题的。

　　我们该怎么办？

　　鲍乐东(浙江智仁律师事务所专职律师，心理咨询师)

　　答：食品安全首要任务是要保障消费者的人身、财产安全，人身安全是指食品应当无毒无害，不能对人体造成任何危害，也就是保证不致人患急、慢性疾病或者潜在疾病。如果有可能会引起过敏需要明显警示消费者，保障消费者的知情权。

　　根据强制性规范《预包装食品标签通则》规定：以下食品及其制品可能导致过敏反应，如果用作配料，宜在配料表中使用易辨识的名称，或在配料表邻近位置加以提示：含有麸质的谷物及其制品(如小麦、黑麦、大麦、燕麦、斯佩耳特小麦或它们的杂交品系)。

　　这个是商家的法定义务，并不能转嫁到消费者，消费者本身不具备专业领域所要求的专业知识和注意能力。

　　按照《消费者权益保护法》规定，明确经营者有保障消费者人身财产安全的义务，由此造成消费者的损失将由经营者承担。

　　商家一味地强调消费者可能的过失乃至过错并不能减轻其责任，建议消费者跟商家进行友好协商，如果协商不成可以向12315举报投诉，由消协介入调解；同时，消费者需要保存购买商品的凭证，以及与商家协商的记录。

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关键词：消费者,商家,食品