市民投诉企业须在3个工作日内回复

　　市民遭遇消费陷阱，会向市消委会投诉，那么，该如何快速处理市民反映的问题呢?昨日，市政府召开3月月度新闻发布会，重庆消委会已经与75家大型企业建立了消费投诉处理“直通直联”机制，消委会接到关于这些企业的投诉，会第一时间转给这些企业，企业必须在3个工作日内给予回复。

　　消费投诉3个工作日回复

　　据介绍，建立消费投诉处理“直通直联”机制的企业，一共75家，包括重百等。

　　所谓“直通直联”机制，是指市消委会投诉咨询信息系统与“直通直联”单位客户投诉系统对接，建立信息通道。

　　具体流程是，市消委会接到消费者投诉后，第一时间转给“直通直联”单位，相关企业自接到移转投诉之日起，3个工作日内回复是否受理，15个工作日内与消费者协商和解。

　　如果相关企业与消费者15个工作日内未达成和解，相关企业向市消委会提出调解申请，并在15个工作日内组织调解并结案，企业应充分尊重和接受市消委会的调解意见。

　　市工商局副局长徐军介绍，让消费者第一时间与相关企业单位面对面，“这将大大缩短消费纠纷处理的时间。”

　　今年重点整治儿童用品

　　2014年，我市全面受理消费者投诉举报3.34万件，挽回经济损失1.12亿元。徐军介绍，我市新建消费维权服务站1763个，在重点企业设立12315投诉受理绿色通道。

　　市消委会系统与市法院系统共同推进了消费纠纷诉调对接工作，实现了消费纠纷诉调对接全覆盖，解决消费纠纷近400件，为消费者挽回经济损失300多万元。

　　今年，我市工商将主要是围绕成品油、机动车配件、装饰装修材料、纺织服装鞋帽、家用电子电器、儿童用品、红顶中介等重点领域，组织系列专项整治行动。

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