苏宁易购员工操作失误 促销商品“免费送”

　　目前苏宁正召开紧急大会，各大区总经理都开会商讨，预测此次损失在5000万-7000万。

　　“错过了一场免费狂欢!苏宁今天大半夜放出来一个满0.01元减50的bug优惠券，相当于50元以下的商品全部免费。据说有人狂下1.7万单，这没准会成为中国电商史上最大的砍单事件。”4月6日凌晨，有眼尖的网友发现，苏宁易购推出的促销活动价格低得异常诱人。

　　有网友描述说，其在得知此事后，立刻用1个手机号买了2箱牛奶，售价为49.9元，减50元券，只需支付0元;又用另外一个手机号购买了1箱安慕希12*205ml希腊风味酸牛奶，售价58.8元，减50元券，只需支付5.8元。也就是，该网友只花费了5.8元钱便购买了2箱牛奶。

　　据该网友介绍，自己算是”买得少的了“，还有人狂下1.7万元订单，导致苏宁易购的大批自营商品被大量购买。

　　澎湃新闻(www.thepaper.cn)多方采访获悉，苏宁易购推出的该促销活动，从4月6日凌晨0点一直持续到6日早上，随后，订单“满0.01元立减50元的易购券”活动已被修改成了“满2000减50”。

　　网友发布出来的发货单显示，确实已有不少人下单，且存在大量购买的现象。网友截屏的图片显示，在4月6日凌晨02:10:43到02:50:44，就有16个订单，且显示的送货地址一样。

　　一些网友还发布了苏宁易购官方回复消费者的信息：“由于此券是财务做促销活动后台模板异常，关于该券的任何问题目前正在紧急决策处理方案，还请您暂时耐心等待2小时，并留下您的号码，我司会尽快给你一个满意的答复!”

　　从发布失误操作信息到更改促销活动，已有大半天的时间，下单的消费者会收到货吗?据网友反映，也有订单被取消。

　　对于此事，有网友戏称这是“中国电商史上最大的砍单事件”。

　　有网友还表示，他询问了苏宁南京总部的朋友“到底出了什么情况”，被告知：目前苏宁正在召开紧急大会，各大区总经理都在开会商讨，预测此次损失在5000万-7000万。

　　截止目前，苏宁易购官方并未就此事作出声明。苏宁官网上也未发布相关公告。不少买家很担心收不到货，或者订单被撤销。

　　“这次的事件，主要是我们这里一个员工把易购券的使用规则弄错了，类似于白送。”苏宁公关部人士对澎湃新闻(www.thepaper.cn)表示，“现在对于个人下单的用户，我们还是会正常发货;但是有个别比较明显的恶意购买的‘黄牛’，会另作处理。”

　　据其介绍，这次出现操作失误的易购券确实于4月6日凌晨发布，4月6日一早发现后更改过来。目前苏宁易购的客服正在与消费者沟通中，也得到了不少消费者的理解。

　　该负责人表示，此次也出现了一些令人哭笑不得的事情，“有买家一次性买了几百箱女性用品，这样的买家于情于法都不太合理”。

　　“目前的损失我们还没有统计出来，但肯定没有网上说的那么夸张。”苏宁公关部相关负责人表示，他们已采取相关补救性措施，不希望被大肆渲染。

　　电商价格出错并非首次。最具代表性的莫过于2011年当当网连续发生的“价格乌龙”事件。

　　当时，当当网因操作失误，导致部分款阿迪达斯鞋仅以1元销售，客户下好的订单也很快被当当网方面取消。随后，该电商又发起名为“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。大量原价一两百元甚至上千元的亲子图书套装以50元左右的抢购价出售，其中价格为1800元的120本全套《什么是什么》也是如此。这一超乎寻常的低价引来消费者的疯狂抢购。

　　中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所律师麻策对此表示，这种类似案例还是非常多的，当当网的上述抢购事件，最终法院判决电商按照原来的价格进行成交，还是以维护消费者的权益来处罚的。

　　“我觉得撤销订单的做法不一定合理，只要是在苏宁公布时期内的订单都应该是有效的。”中国互联网金融信息查询系统(筹)总监徐洲告诉澎湃新闻记者，由于电商促销手段一贯都很“出其不意”，所以消费者完全有理由相信这是一次促销活动，而非技术错误。

　　徐洲表示，我国《合同法》规定：有下列情形之一的，合同无效：(1)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益;(2)恶意串通、损害国家、集体或者第三人利益;(3)以合法形式掩盖非法目的;(4)损害社会公共利益;(5)违反法律、行政法规的强制性规定。所以，苏宁的这种促销属于“公开要约行为”，没有理由成为“无效合同”，苏宁也不应该拦截订单。

　　在徐洲看来，苏宁因乌龙操作造成的损失，也理应由企业自行承担。同时，这个事件也暴露了企业管理方面存在问题，内部控制缺失或形同虚设。

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