3万元报名华尔街英语 信息泄露退款无门

“华尔街英语，改变你的未来。”在业务员的热情推销下，王先生花3万元报名了华尔街英语课程，1天后反悔，要求对方退款，谁知这个退款请求竟然拖延了10个月，最后在消保委的帮助下才得到解决。

实际上，在营利性教育培训行业，类似问题普遍存在。市消保委昨日发布的营利性教训培训调查报告中，去年发生了近2000件相关纠纷，其中55.9%是退款遇阻。

华尔街退款有双重约束

消费者王先生去年6月1日听信宣传，花了3万元报名华尔街英语课程。仅过了1天，王先生因事反悔，在1堂课都未上的情况下，向华尔街提出退款要求。尽管华尔街回复可以全额退款，但却表示需要45个工作日的退款期。

然而，1个月过去了，2个月过去了，45个工作日早就期满，王先生却迟迟无法收到华尔街的退款。他多次向华尔街方提出交涉，却被以各种理由拖延，万般无奈之下，他向市消保委投诉，最终在今年的3月20日，他才拿到了这笔退款，此时距离报名付费日期已经过去了近10个月。

为何退款如此之难?记者调查了解到，这与华尔街设置的相关规定有关。华尔街英语对退款条件进行了双重约束：一要满足在入门课后7-30天的时间期限内，同时要满足在第一单元学习期间内。华尔街英语课程一般分为六大模块，每模块由3-4个级别组成，所以动辄报名便达10个级别以上。一个级别的学习用时在3个月左右，以报名12个级别为例，学习时间将长至3年，在较长的时间段内难免出现一些难以继续学习的因素，但学员退款期限却被限定在1月内，这点时间基本没有办法作出是否能继续学习的判断。

还有退款学员表示，在要求退款时，原来的课程顾问便会“辞职”不见，更有甚者校长也换了，这都为退款带来障碍。有学员好不容易进入退款流程，华尔街还规定有45个工作日的退款等待期，期间还需反复咨询、催促，通过拖延消耗学员的耐心。

培训机构普遍宽进严出

不仅仅是华尔街，新东方、韦博、新世界……类似的培训机构普遍存在着“交钱容易退款难”的问题。根据市消保委发布的相关调查报告，去年接到了近2000件教育培训机构的投诉，其中55.9%是退款纠纷，上述知名培训机构都有多起投诉。

通过营销攻势让消费者报名课程，然后在退款方面设置重重障碍，成为这些教育培训机构的惯用手段。如韦博英语，根据它的退款规定，已经付费报名的学员，如想退款的话同样只能在1个月内提出，如果是5天内且没有上课的话，需要收取500元费用，超过5天，则要收取6800元的费用。至于扣除的究竟是什么费用，韦博英语负责人解释，扣除的是手续费和已产生的培训费用。

但就算按照培训机构设置的退款办法，消费者同样很难顺利拿到退款。消费者李先生表示，去年5月22日他报名了韦博英语，5月25日申请退款，3天里没有上课，但是对方却拒绝退款，无奈也只能投诉到消保委。

对此，市消保委副秘书长唐健盛指出：“宽进严出”已经成为营利性教育培训机构的惯用手段。报名时承诺随时退款，但收钱后却对退款设置重重障碍，面对这些“霸王条款”，消费者往往成了弱势群体。

78%个人信息泄露

除了退款难外，滥用消费者个人信息、营销骚扰不断也成为此类教育培训机构的另一普遍问题。

“你好，我这里是华尔街英语。”相信不少市民都曾经接到过类似推销电话，很多电话甚至能准确说出机主的个人信息，这些信息究竟是如何泄露出去的?根据市消保委的调查，营利性教育培训机构就是泄露个人信息的一大渠道。

根据消保委抽样调查，有近4成消费者接到过5次以上培训机构的营销电话，其中有78.3%受访者存在个人信息被泄露的情况。一个案例显示，消费者仅在一家培训机构为女儿咨询过报名事宜，登记表上的报名人的名字填的是自己的名字，随后就收到了其他几家培训机构的推销电话，开头就是问：“你是某某的母亲吗?”由此她可以肯定，自己的个人信息绝对是被那家培训机构泄露的。

对于教育培训机构存在的这些问题，市消保委秘书长陶爱莲建议，政府主管部门要加强监管，向消费者提供更多信息。相关行业协会要强化行业自律，建立健全科目资质、师资等级等方面的标准和规范营销行为，从而保障消费者的知情权和选择权。经营者要保障消费者的个人信息安全，不对教学质量作虚假宣传误导消费者，规范合同文本，设立公平的退款条款。

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