在线旅游产品"陷阱"多 需谨慎购买

　　“五一”小长假将至，各大旅游电商铆足劲“抢客”。就在网上预订度假产品成交量增长的同时，相关投诉却成为消费投诉新的增长点。市消协对近期在线旅游投诉率较高的案例进行整理，帮助市民避免陷入在线旅游的常见“陷阱”。

　　据介绍，退票费高、订单无故取消和虚假宣传是我市消费者对网上旅游产品投诉的“热点”。市消协介绍，一些在线旅游网站的“旅行套餐”改签费用高，有的甚至不支持退款。今年2月初，王女士就遇到了这样的囧事，她通过在线旅游网站预订合肥至广西桂林的往返机票，因有事需提前返回，就去办理退票，但是该网站只退给王女士80元的机场建设费和燃油费，而退票手续费却高达890多元，已接近全价机票。

　　“订单无故取消”是网上度假产品投诉的另一个热点。市民刘先生曾通过某在线旅游网站预订今年1月的台湾自由行，但付款后该网站无法按时办理入台证，导致订单取消。该网站自认无责任过失，损失需由刘先生承担。此外，虚假宣传也让不少选择网上旅游产品的消费者烦心。日前，蔡先生参加某旅游网站组织的欧洲高端旅行团，报名时承诺各种豪华服务均没兑现，多次与该网站协商要求赔偿却未果。

　　市消协提醒广大消费者，谨防在线旅游产品的低价陷阱。消费者购买机票，要选择航空公司官网或者信誉好的订票网站。购买特价机票，在关注价格的同时，也要留心价格优惠后的使用条款，避免造成较大损失。如果消费者选择网上预订酒店，在出发前最好与酒店方进行确认，防止一些商家违规“超售”行为，同时妥善保留网上订单信息以便日后维权。而消费者若预订门票、团购特色套餐时，需要特别关注使用条件。对一些网站、景点打出的“一元门票”、“超值套餐”等极具诱惑力的广告要留意其限制使用的条件，免受一些“明折暗宰”噱头的侵扰。

　　此外，市消协还提醒消费者在签订旅游合同时应明确每一项项目信息，对旅行社随意更改行程、降低服务标准的行为可要求其作出补偿。对旅行中遇到强制购物等行为，消费者有权按照合同约定拒绝，并尽量保存图片、视频等相关证据，事后向相关部门投诉。

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