中国服务业质量提升仍然滞后于规模增长

　　在27日举行的新闻发布会上，质检总局发布了2014年度重点服务行业质量监测分析结果。2014年，我国服务业质量发展呈现稳中有升态势，总体处于“比较满意”区间。但我国服务业质量提升仍然滞后于规模增长，服务质量总体水平有待提升。

　　监测分析显示，在生产性、生活性服务方面，汽车售后服务(79.00)、银行(76.93)、汽车保险(75.65)、加油站(75.29)、快捷酒店(74.26)、快递服务(73.70)等6个领域同比提高；网上购物(75.86)、旅游(74.10)、移动通信(71.08)等3个领域同比下降；今年首次监测的网络视频和网络新闻顾客满意度分别为74.33和76.58。在公共服务方面，重点抽测了杭州、东营、苏州、温州、泸州、新乡、铜陵、鹤壁、宜宾、柳州等10个城市，公用事业(水电煤气)满意度(86.73)最高，其他依次为零售百货(84.30)、公共交通(83.39)、教育(82.85)、餐饮(80.06)和医疗(76.22)。

　　“我国服务业质量提升仍然滞后于规模增长，服务质量总体水平有待提升。”质检总局新闻办主任、新闻发言人李静表示，与《质量发展纲要(2011-2020年)》规划的服务业质量发展中期目标相比，移动通信、快递等行业有较大差距。服务业投诉量及其占总投诉比重呈持续上升趋势，服务业万人投诉量从2004年的1.13件大幅攀升至2014年的2.08件，增幅为84.07%。服务业品牌价值增长率不高。服务水平与规模扩张尚未形成正向关联，质量效率型增长机制不健全。

　　“出现上述问题，与服务业以中小企业为主的产业特点、快速扩张的初级发展阶段有关。”李静说，企业需更多地关注市场变化和顾客感受，进一步完善质量标准规范，开展技能素质培训，加强自主品牌建设，创新和扩大优质服务供给，满足个性化、多样化消费需求，在创业成长中不断提升质量效益。同时，也反映出我国服务业质量治理体系不健全、基础不牢固。服务业质量统筹协调机制尚未建立，质量监测覆盖面小，国家标准和认证数量少，部分领域执法依据不完善。

　　谈到重点服务行业质量监测分析目的，质检总局质量管理司胡品洁副处长表示，希望通过实施服务业质量监测，动态掌握质量状况，强化服务业发展的质量导向，构建“放、管、治”的质量提升格局；采取有针对性的措施，以质量提升拉动消费需求、带动效益增长、改善生活品质，对冲“速度”的放缓，提升“中国服务”的水平。

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