旅游业线上冲击线下 17旅行社“屠牛”未果

　　近期，众信旅游、国旅总社、中青旅、凯撒旅游等17家旅行社向途牛旅行网(下称“途牛”)发出共同署名声明称，由于与途牛之间存在有关产品定价的严重分歧，所有署名旅行社共同决定，停止向途牛提供2015年7月15日之后的旅行产品。

　　途牛随即作出回应。但在4月23日当天发出的两份声明中，针对联合对自己提出抵制的17家旅行社，途牛仅仅点名了众信旅游。途牛直斥众信旅游不遵守契约精神，并立即下线所有众信旅游产品；并指责众信旅游单方面中止服务，损害了消费者利益。

　　虽然途牛一再重申，这一“断供”事件不会对途牛的发展造成重大影响，但是杀伤力依旧十足。“断供”声明传出当天，途牛股价重挫4.69%，盘中最大跌幅一度超过18%。

　　这场被媒体称为“屠牛”的事件，显然不仅仅吸引了看客的眼球。4月24日晚，国家旅游局有关负责人称，已成立联合调查组核实调查有关情况。国家旅游局强调，竞争是市场经济的灵魂，企业必须按照市场规则，依法竞争。国家旅游局将严厉打击各种违法经营行为。

　　4天之后，一份题为《18家旅游企业关于恢复合作的共识》的声明出现在此前发布17家旅行社联合声明的微信群“旅行社联合信息发布”中。声明称，目前所有的正常合作都已恢复。这场在线旅游代理商(OTA)与线下旅行社的看起来雷声大雨点小的“战争”背后，说明了什么？

　　发展直采业务，动了众信旅游的奶酪？

　　途牛内部一名工作人员向《中国经济周刊(微博)》记者透露，此次17家旅行社的集体发难事前完全没有征兆。一头雾水的途牛在多方询问后，才隐隐得知此次断供事件的发起人似乎是众信旅游。而众信旅游一直以来都是途牛最大的供应商，同时，途牛也是众信旅游的大客户之一。在其看来，价格不可能是两家此次闹翻的原因，“途牛有6000多家合作旅行社，众信旅游只占采购总量的2%，而且在此次事件之前，从来没有听过有客户向我们反映过价格的问题。”

　　途牛官方并没有对声明因何矛头直指众信旅游作出任何解释，其公关部门人员对《中国经济周刊》记者的询问表示“一切以老板的意思为主”。在途牛4月23日发出的两份声明中，途牛指责众信旅游不遵守契约精神，同时花大篇幅说明了途牛在2015年增加目的地服务中心、进一步提升直采(采购主体直接向厂家采购的方式)比例、发展直采业务的原因，并直接指出：“途牛的产品全面、价格透明、服务更优，在一定程度上动了众信旅游的奶酪。”

　　业内普遍认为，这无疑道出了此次途牛遭“断供”事件背后真正的原因。

　　自2012年以来，途牛就开始逐步加大直采比例。途牛去年第四季度财报分析会上公开表示，2015年要把直采比例提高到30%。资料显示，途牛已经在东南亚形成了规模化的服务中心，同时也开始扩展在欧洲的直采业务。而后者正是众信旅游的核心资源所在。

　　目前看来，众信旅游和途牛之间的争斗似乎早露端倪。去年12月，众信旅游与悠哉网签署合作协议，取得悠哉网15%的股权，发力在线旅游业务。而悠哉网未来的营业重心也集中在团队出境游，无疑与途牛打上了对手戏。

　　“此次‘屠牛’事件看起来只是一个序曲，线上与线下的争夺才刚刚开始。”中青旅海外旅游方面负责人对《中国经济周刊》记者说。

　　在17家旅行社的抵制声明中，途牛此次遭“断供”的理由写得很清楚，它们认为途牛的“不合理低价”扰乱了旅游市场的价格体系。这并不是途牛第一次由于主打“低价”标签惹上麻烦。在今年3月初，途牛就曾因“1元旅游”特价产品被国家旅游局责成江苏省旅游局约谈。

　　对于此次再一次因为低价原因而惹祸上身，途牛公关部门负责人檀璐琳向《中国经济周刊》记者表示，途牛虽然提供一部分低价旅游产品，但是只是作为促销的方式，产品的质量并不会随之打折，所以不存在“不合理低价”的情况。

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