今年第4期投诉报告:网络服务投诉量增幅居首

　　2015年3月16日至2015年4月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉6452例。报告期数据显示，与“3·15”期间消费维权投诉数量猛增相比，本期消费投诉量较上期相比减少2190例，基本恢复正常值。

　　另一方面，在投诉内容方面，随着今年3.15期间，媒体和消费者对汽车、金融、通信、保健品等行业出现的骗局、陷阱和黑幕的重点关注，本期投诉统计分析报告中，消费者投诉比较多的也与这几个行业相关。

　　同时，根据分年度投诉统计数据显示，与前几年同期的消费者投诉量相比，本期消费投诉案例，呈现明显的增长态势。中国质量万里行投诉部数据显示，与去年同期相比，本期投诉量增长903例，与2013年同期相比，本期投诉量增长846例。

　　分行业消费投诉：网络服务、IT通讯、汽车三大行业波动明显

　　本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：

　　第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为2696例，与第3期数据相比，投诉量降低了18.2%，与去年同期相比，投诉量增加了31.3%；

　　第二，通过与2015年第3期消费投诉相比，从受理消费者投诉热点看，十大行业投诉量在本期投诉总量呈下降趋势。波动幅度从大到小的排名依次为：网络服务、IT通讯、汽车行业、房产家居、家电行业、金融保险、旅游教育、食品烟酒、医疗健康、服装美容；

　　第三，与2014年第4期各行业投诉量相比，除IT通讯、家电行业、食品烟酒、服装美容等4个行业的投诉量有所降低以外，其他行业投诉量均有所增长。增长幅度排名依次为：网络服务、旅游教育、汽车行业、房产家居、金融保险、医疗健康。

　　第四，群体消费者投诉案例明显。从中国质量万里行的投诉案例显示，在经过3·15维权热点后，媒体和和消费者热议的重点案例，随之而来引发了消费者对相关案例的更加密集的投诉。

　　另外，随着新《消法》的实施，消费者的维权意识不断提高，运用法律武器为自己维权成为了越来越多消费者的理性选择，而随着互联网传播方式的快速和便捷的特点，选择通过网上维权的方式进行消费投诉的消费者，在这一时期数量也明显增长。

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