险企总经理要定期接待消费者投诉

　　昨日，记者从广东保监局获悉，广东保监局进一步创新方式，加大保险消费者权益保护工作力度，一方面加大保险消费者投诉信息披露力度，另一方面实施保险公司三级机构接访处置机制，要求各保险机构每月进行总经理接待日，及时处理消费者投诉。

　　据介绍，除了根据中国保监会加强信息披露的消保工作要求，在官方网站定期通报辖内保险公司投诉量等数据以外，广东保监局从2015年2月开始通报中增加银行代理保险销售业务被投诉数据。经统计，反映银行销售人员代理销售保险产品存在涉嫌误导行为的投诉量，一直占据广东保监局销售误导行为投诉量50%以上。披露银行被投诉数据一方面将更加全面反映销售误导行为发生渠道；另一方面有利于充分发挥社会监督力量，促进银行等保险兼业代理机构改进保险服务质量。

　　此外，还建立投诉处理三级联系人响应机制。2015年1季度始，广东保监局建立投诉处理三级联系人响应机制。保险公司三级联系人包括投诉处理岗位人员(三级联系人)、投诉处理部门负责人(二级联系人)、公司分管投诉处理的班子成员(一级联系人)。一般投诉案件转三级联系人处理，对于公司处理不当导致投诉升级、群访群诉案件等，转二级联系人、一级联系人处理。不同情形的投诉，转不同级别联系人响应、处理，督促保险公司重视和加强消费者权益保护工作。

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