米兰到成都LV包不翼而飞 快递公司赔3倍邮费

　　5月9日上午11点，成都市武侯区小天西街一处快递站点门口，市民孙女士正对着一个包裹犯愁。3天前，她受朋友之托，帮忙代收从意大利寄回来的包裹，里面装有2双Gucci鞋和2个LV包包。然而，当她拆开包裹，发现2个LV包包竟然不翼而飞。

　　帮朋友代收海外包裹少了2个LV包包

　　孙女士说，她是替好朋友熊女士代收的包裹，寄件人李妮(化名)是她一个朋友的侄女，在意大利留学。熊女士是做生意的，喜欢买些奢侈品。因不在成都城区居住，于是找孙女士帮忙代收包裹。一开始，孙女士只知道有2个LV包需要她帮忙签收。

　　5月6日下午3点，孙女士接到了快递公司工作人员陈先生的电话，让她前往位于小天西街的快递站点领取包裹。孙女士来到站点，当着陈先生的面拆开了包裹。然而，映入眼帘的并非2个LV包，而是2双Gucci鞋。

　　孙女士立即打电话向朋友熊女士核实，当时电话没有接通。她随后又打电话给熊女士的丈夫，得知一共寄了2双鞋2个包，但对方并不清楚是否分开邮寄的。于是，孙女士签收了包裹。然而，晚上8点多，朋友熊女士打来电话告知：2个LV包和2双鞋是寄在一个包裹里的!孙女士这下慌了，她立刻拨打了陈先生的电话，但无人接听。

　　孙女士整夜未睡，7日一早她便来到快递站点，向陈先生说明包裹里少了2个LV包，并且“原封不动”退还了包裹，“东西不全，我要拒签。”

　　寄件时称重3.2kg收件时却只有2kg

　　5月9日上午11点，记者陪同孙女士来到了快递站点，看到了这个从意大利寄过来的包裹。

　　眼前这个包裹用方形软纸盒包装，外面还裹了一层黄色胶带，包裹外贴的白纸上显示，寄件地址为意大利米兰。李妮在寄件时有称过包裹重量：3.2kg。然而，快递站点工作人员称重现在包裹却只有2kg。

　　随后，工作人员打开了这个包裹。里面有两个棕色袋子，里面各有一双男款Gucci鞋。包裹里面还有两张Gucci商标卡，几张白色的纸片和一大团卫生纸。

　　陈先生告诉记者，当时派件时发现包裹是瘪的，担心里面有易碎品，怕货物损坏说不清楚，而站点内设有监控，就让孙女士过来签收。双方也好留证据。

　　发现包裹遗失后，陈先生为孙女士出具了一份缮备记录单，理由是遗失。上面写着，里面短少的内件为：LV包2个;在“封装是否应视为符合规定”这一项填的“否”。

　　遗失包包价值2万元快递公司或赔3倍邮费

　　孙女士告诉记者，因为寄件人李妮由于缺乏经验，并未对4件物品进行保价。遗失的2个LV包分别是一个贝壳包和一个老花漆皮女包，共价值2万元左右。如果找不回两个LV包，那么她们将面临近2万元的损失。自发现包包遗失后，孙女士通过拨打投诉热线等方法寻求相关部门帮助，但是目前还未收到回应。

　　5月9日下午4点，孙女士告诉记者，快递公司表示11日将陪同孙女士核查相关揽投站的监控视频，追查包裹。站点负责人陈先生表示，若查出最终的确是快递寄件过程中出了问题，如果物品没有保价，一般按照快递资费的3倍进行赔偿。

　　追查难

　　从米兰寄件到成都收件经过了13道环节

　　记者从寄件人李妮发来的寄件清单看到，上面用意大利文写着寄件物品有2双鞋、2个包。在快递网站上输入相应快递单号，记者查询到了包裹的流程。4月27日从意大利米兰收寄，到5月6日安排投妥，经过了13个环节。中间包含两国机场处理中心、海关、成都集散站点、玉林揽投站……快递站点负责人陈先生称，如果要查明物品是如何遗失的，那么每一个环节都需要调查，而这需要一定的时间。

　　“根据追查流程，孙女士需要让寄件人李妮在意大利米兰寄件的快递公司开具查单，从寄件源头查起。”

　　陈先生说，目前，他已向上级公司汇报了相关情况，等待处理。孙女士说，寄件人李妮已经向意大利米兰的快递公司提交了投诉单，但对方没有回应。

　　温馨提醒

　　邮寄贵重物品最好保价

　　四川蓉城律师事务所徐茂辉提醒，为了避免损失，对于比较贵重的物品，寄件人一定要声明保价，并支付相应保价费。快递公司作为服务单位，在接单时也应提醒消费者注意对贵重物品进行保价，避免产生纠纷。

　　此外，选择国际快递邮寄的过程中，寄件人尽量对邮寄货品外包装拍照，再将照片发给收货方。收货方在收取包裹时，若发现包裹破损，或包装与照片不符时，一定要当场开箱验明货物。若发现货物有问题，收货方有权拒绝签收。

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关键词：快递维权,LV包,海外包裹