《2014儿童消费市场调查报告》发布

　　3月29日，由团中央未来网、艾索儿童研究咨询机构、凤凰网亲子频道联合开展的“爱天使，我行动”活动，发布了《2014儿童消费市场调查报告》，旨在展开关爱未成年人健康成长的行动，促进全社会对儿童消费市场的关注，监督和引导儿童消费市场信誉的重塑。

　　“2014儿童消费市场调查活动”2014年2月10日?3月10日通过团中央未来网和凤凰网亲子频道进行，历时两个多月，有效样本量1018个，经过线上线下问卷调查、结果分析等，形成了《2014儿童消费市场调查报告》。

　　据儿童消费市场调查显示，当前儿童消费市场信心度明显不足，玩具和食品领域问题较大，改善质量完全状况需要全方位措施。

　　调查报告发现，目前儿童消费市场主要存在以下9个现状：

　　一、超过98%的家长非常重视儿童消费市场的质量安全问题，质量安全意识显著。本次调查结果显示，家长对儿童消费市场质量安全问题的在意程度是极其显著的，几乎全部的在意。一方面体现了当前儿童消费市场现状不令人放心，但另一方面也体现了家长对于孩子安全的意识很高。儿童尤其是婴幼儿，群体的特殊性对质量安全的要求明显高于成人，家长对其消费市场的要求显然会提高。伴随着80后逐渐成为家长的主力，“独一代”作为新一代家长，他们普遍较高的教育程度，以及丰富的信息获取手段，倾向于知识胜过经验，安全意识更会高于前一代家长。

　　二、仅两成家长认为当前儿童消费市场状况“还可以”，短期改善信心不足。家长对儿童消费市场质量安全的意识较高，但对质量安全状况的评价却较低，而且对短期能够改善现状的信心明显不足。

　　调查结果显示，对于当前儿童消费市场的质量安全状况，有一成多表示很不满意，都无奈了，两成表示不满意，只能庆幸自己孩子不出问题，有四成多认为需要时刻小心，而只有两成认为还可以。

　　三、材质是儿童消费市场质量问题最受关注的焦点。对于几个主要儿童消费领域，消费者选购时主要关注的要素中，调查结果显示，选购奶粉时首要考虑奶源地，所占比例近六成，选购玩具首要考虑因素为材质、环保材料，所占比例超过七成，选购童装童鞋考虑材质或质地的比例接近七成，位列第二，购买儿童家具首要考虑因素为材质、环保材料。奶源地本质上也是材质，由此来看，对于儿童消费，材质是消费选择是至关重要的因素。显然，材质是产品质量安全的基本保障，材质安全，产品才可能安全。

　　四、购物渠道是家长保证儿童消费市场质量安全的重要关卡。

　　家长对于孩子健康的极度关注，而消费环境有不很令人放心，消费者如何提高安全消费系数？调查发现，购物渠道是第一位的。数据现实，为了确保儿童产品质量，55.7%的受访者只在放心的商场、大型超市、正规网店购买，所占比例排在首位，其次是通过产品各种标识来确保质量安全，如成分、生产日期、认证标志，第三是通过品牌，即只购买知名品牌或厂家的产品。

　　五、玩具产品质量安全问题最需重视，理论上奶制品问题被“放大”。总体来看，消费者认为质量安全问题较多的儿童消费领域中，位列前五的依次为玩具、奶制品、零食、辅食及营养品、喂哺洗护用品。而进一步通过社会舆论感知和消费者自身经验感知的对比分析发现以下特征：从社会舆论角度，奶制品的质量安全问题较多；但从消费自身经验角度来说，奶制品的满意度在五个领域内是最高的；从社会舆论角度，玩具的质量安全问题较多；从消费者自身经验角度来说，玩具的满意度在五个领域内是最低的；从社会舆论角度，电子产品的质量安全问题较少；从消费者自身经验角度来说，电子产品的满意度在五个领域内也是较高的。由此来看，玩具领域的质量问题最需要引起重视，而奶制品由于其产品特殊性倍受关注，理论上质量问题被“放大”，实际上，对于奶粉的质量安全是零容忍，一旦有问题，社会倍加关注，社会舆论不免会把问题放大。

　　六、国内品牌表现不均衡，奶制品领域差距明显。质量安全是家长给孩子选择产品的最重要因素之一，家长偏好的品牌意味着对该品牌质量安全得到家长的相对认同。调查结果显示，在奶制品领域，仍然是国外品牌主导市场；玩具、童装童鞋、电子产品领域，国内品牌基本得到消费者认同，甚至比国外品牌略占优势。儿童家具领域，国外品牌的优势也略强一些。

　　七、用户体验胜过知名度，新品牌面临新机会。通常的市场，品牌知名度意味着消费者，从而意味着市场，很大大品牌通过强大的传播优势，让品牌声名远播，从而巩固自己市场地位。但在儿童消费市场，尤其处在当前消费环境不是令人放心的状况下，家长对产品质量安全非常关注，为了更放心，家长选择上小心、小心、再小心。

　　这种情况下，一些大品牌稍有不慎，或受知名度所累，而一些新品牌，通过高品质的质量，和优质的服务，不断建立市场优势。以奶粉为例，曾经的“老大”多美滋受欢迎程度已经降到第八，而一直低调的努卡，始终重视产品品质，注重产品创新，研发了国内首款分男女宝宝的配方奶粉，赢得部分消费者的青睐。再次印证，内功还是第一位的真理。

　　八、儿童产品质量安全状况改善是长期工程，需要全面行动。前面分析提到，家长对目前儿童产品质量安全状况的评价，而且对短期能够改善现状的信心明显不足。

　　两成的受访者认为会基本维持现状，近五成认为总体向好但近期改变不会很大。而对于改善儿童产品质量安全现状需要采取的措施，调查结果显示，立法的、技术的、媒体监督的、机构和相关人员奖惩的、社会监督的，各种措施都认为非常必要。

　　九、媒体监督作用至关重要，儿童消费市场的质量监督也需要互联网思维。处在一个信息技术高速发展的时代，互联网对人们的影响渗透到各个方面。调查结果显示，受访者了解儿童产品质量安全信息渠道中，互联网的作用非常显著，排在首位的是互联网新闻及信息，所占比例超高七成半，排在其次的也是互联网用户评价。互联网，让机构的品牌传播更加高效、快速，但同时也让对机构的监督更加容易、有效，让机构掩盖对其不利的信息更加困难。

　　对于改善儿童产品质量安全现状需要采取的措施，除了立法、建立标准，受访者认为有效措施中排在二三位的依次为加强信息技术应用使信息透明化、媒体增加曝光力度，所占比例均超过六成。儿童产品质量监督也需要互联网思维。

　　儿童消费市场的问题是一个系统工程，为了孩子的健康成长，需要全社会各个层面的共同努力。

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