泰国游“零团费”将被拉黑 中泰三管齐下应对挑战

针对中国游客赴泰游过程中经常出现的“零团费”问题,中国驻泰王国大使宁赋魁24日说,中国驻泰使馆已经开始把中国游客多次投诉的旅行社名单,转交给了泰国旅游管理部门,希望通过惩处一两个旅行社,对零团费做法起到警示作用,促进赴泰游更健康可持续发展。

【“零团费”问题有反弹】

一段时间以来,“零团费”一直困扰赴泰中国旅游团。所谓“零团费”是指一些旅行社在组团时向中国游客声称,参团不需提前付团费。实际上,游客在游览过程中往往被强制要求购买昂贵的珠宝、皮革制品等旅游商品,或支付特殊餐费等所谓“自费项目”,游客得到的服务及居住的酒店条件也很差。

宁赋魁强调,“零团费”问题对中国游客赴泰游的健康发展有很大负面影响,会导致中国游客的投诉增加,在安全方面也存在隐患。尽管两国对零团费问题采取了一些措施,也取得一定成效,但仍有一定反弹。

宁赋魁表示,中国使馆一直在与中泰双方的旅游主管部门积极沟通,及时反映中国游客由于零团费而遭遇的种种问题。中泰两国有关部门将对被游客多次投诉、仍未及时改正的旅行社,加大惩处力度,包括考虑将其列入黑名单的惩罚措施。

今年第一季度,中国赴泰游客已达200多万人次。宁赋魁表示:“预计今年全年中国赴泰游客将突破500万人次。中国游客赴泰出现猛增趋势,中国游客赴泰游的新时代已经开启。”

【三管齐下应对挑战】

宁赋魁强调,为了迎接中国游客赴泰游新时代,中泰两国应该从政策、设施和人员三方面加强准备工作。

首先要政策先行。中泰双方有关部门均应该进一步完善提高服务水平的政策、严格管理的政策和保障游客合法权益的政策。完善的、先行的政策对保证中泰旅游稳定健康、可持续发展至关重要。

其次是设施保障。针对中国赴泰游客大幅增加的状况,泰方有关方面需考虑相应增加饭店、餐厅、旅游大巴及其他游乐设施。与此同时,食品安全、游乐设施的安全、乘车安全等问题也希望得到有关部门和旅游业界人士的高度重视。

第三是人员服务保障。宁赋魁指出,由于中国游客数量上升,泰国现有的能够掌握熟练汉语的导游严重不足,希望能涌现更多中文水平好、高素质的导游。他表示,一些导游在运用中文将泰国历史和文化介绍给中国游客方面还有进一步提高的空间,这对帮助中国游客了解泰国景点的实质内涵和文化意义具有十分重要的作用。所以也希望有关方面能加大对中文导游的培训,将此作为旅游业界一个紧迫的任务。

宁赋魁说,面对赴泰中国游客大幅增加的整体趋势,为确保能给中国游客提供良好服务和合法权利,两国应进行更完善的准备和更好的合作。泰国人民热情好客,泰国是个历史人文景观都十分丰富优美的旅游国度。这些都吸引着中国游客。若在旅游管理方面能够更加规范,相信会吸引更多的游客前来。(李颖　杨云燕)(新华社特稿)

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