携程网及APP全面瘫痪 敲响企业容灾能力警钟

　　影响已下单客户可正常出行

　　有很多携程用户担心自己的订单是否会受影响。记者拨打携程呼叫中心的服务电话了解到，在网站没有恢复之前，从呼叫中心无法查询到客户的订单具体情况。对此，携程内部产品部门相关负责人称，虽然呼叫中心无法查询，但是已下单的游客目前仍可正常出行，“携程内部有一个后台订单系统，网站、APP、呼叫中心等都是相互打通的，虽然网站、APP现在暂时无法登录，但是订单数据都还在，相关部门的产品经理会通过人工导出数据，然后以邮件等形式通知消费者。不过如果游客想修改订单或者退订，在系统没有恢复之前是不能操作的。”

　　6人游旅行网CEO贾建强告诉记者，现在OTA(在线旅游代理商)和各酒店、航空公司等产品提供方的后台都已经能够实现无缝对接，所以从游客预订的角度来讲没什么问题。“之前预订过的产品基本都是即时确认的，所以用户倒不必担心订单作废，但是携程此次事故有可能对用户近期的交易数据造成泄露。”

　　延伸为企业容灾能力敲响警钟

　　最近，微信、网易、支付宝等多个应用因机房出问题或光缆被挖断，出现了短暂的故障。业内人士指出，拥有大数据的互联网公司对于天灾人祸应该有一套严格的防范措施。

　　为预防服务器所在地出现火灾和地震等不可抗力，业内人士表示，应做好容灾系统建设。容灾系统是指在相隔较远的异地，建立两套或多套功能相同的IT系统，互相之间可以进行健康状态监视和功能切换，当一处系统因意外停止工作时，整个应用系统可以切换到另一处，使得该系统功能可以继续正常工作。

　　此外，安全专家田际云表示，随着移动互联网和云计算的发展，人为安全问题已经成为互联网最大的安全漏洞，统计显示，1/3的安全问题是人为操作导致。诸如，管理员使用弱密码、用户越权访问、网站数据文件误删除等多是人为原因导致。因此，需要企业有完善紧密的安全制度和网络及IT操作流程。建议安装配置专业的安全产品，通过权限对员工操控进行限制。

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关键词：携程,APP,瘫痪,容灾能力