京东发布翻新机调查：消费者所购iPhone手机均为正品

来源：京东作者： 2015-05-29 16:33:49

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近日，针对媒体报道的所谓“京东售苹果翻新机”事件，京东高度重视，成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组，进行了细致和深入的调查，现将调查进展公布如下。

这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。

媒体中提及的客户某女士和某先生*在京东所购的iPhone手机，供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现，在客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。由此可证，相关调查过程中的全部证据我司均做了完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。

京东感谢并欢迎媒体的监督，也感谢上游供货商的信任和支持，此次事件再次验证了京东对于“销售正品”和“诚信经营”的坚守。京东将一如既往地致力于提升用户体验，持续为用户提供正品行货、快捷配送的全流程优质网购体验。

一、就媒体报道中提及的客户某先生的手机使用过程，做进一步说明：

2014年3月8日，客户某先生在京东购买白色iPhone 4S 8G手机一部(订单号：1172125107)，手机外包装和卡托的序列号均为DX4M92TFFMLD，IMEI号为013150004045785(见附图1)。

2014年3月9日，客户收到商品，系统显示，客户在收货当日进行了激活，激活的主板序列号为DX4M92TFFMLD，IMEI号为013150004045785(见附图2)，由此证明激活时产品的主板、机身、包装的序列号一致。根据当时苹果官方网站的查询信息截图，同样显示IMEI号为013150004045785的手机的激活时间为2014年3月9日(见附图3)

2014年3月16日，客户曾向京东提出售后服务申请，反馈手机信号弱，这也证明客户正在使用该部手机。

2014年11月6日，客户在京东提出售后服务申请，反馈手机无法充电，并自行至苹果维修站检测，维修站称机器主板序列号与机身序列号不符，无法提供保修。客户对问题手机的主板进行了拍照(见附图4)并反馈给京东。同时，某媒体报道中也露出了问题手机的主板照片(见附图5)。两幅照片都显示问题手机的主板序列号为DX5M8RPJFML6，对应的IMEI号为013150003541677，系统显示，该主板所属机器为黑色iPhone 4S 8G手机，激活时间为2014年4月11日 (附图6)。现在问题来了，用户问题手机的主板激活时间为4月11日，又怎么会在3月16日向京东提出售后服务要求呢?

由此可以证明，客户某先生所购iPhone手机，在“苹果公司—联通华盛—京东—客户激活”的过程中，为主板、机身、包装三处序列号一致的正品。所谓的机器翻新，出现在客户激活使用后。

附图1：客户在京东所购手机的外包装和卡托照片

附图2：系统显示客户的激活日期和激活时的主板序列号

附图3：苹果官方网站查询信息显示的手机激活日期和IMEI号

附图4：客户向京东提交的问题手机主板照片

附图5：某媒体报道的问题手机主板照片

附图6：系统显示问题手机主板对应的激活时间和序列号

*注：京东针对5月24日中央电视台《每周质量报告》节目中呈现的“赵先生”的手机进行了相关销售和售后记录的核查，该手机购买者是“赵女士”，反映该手机售后问题的是岳先生。特此说明。

二、就媒体报道中提及的客户某女士的手机使用过程，做进一步说明：

2013年12月21日，客户在京东购买粉红色iPhone 5C 32GB手机一台(订单号：929229206)机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110(见附图1)。某媒体报道时，也露出了手机外包装和机身背面的照片(见附图2)，也显示了同样的IMEI号码。2013年12月22日，客户签收。

2013年12月24日，系统显示，客户激活手机，激活时的手机主板序列号同样为F2LLC3GZFQ18，IMEI 号同样为358027057986110，激活的运营商为中国联通(见附图3)。

2014年02月16日，根据某媒体报道，客户将手机送至苹果特约维修站(神州数码科捷北京王府井新东安店)，维修站称手机的主板序列号(F2LL9XS4FFT7，对应的IMEI号为358000058185131)与机身序列号(F2LLC3GZFQ18，对应的IMEI 号为358027057986110)不一致，无法保修，并出示手写的检测单(见附图4)。系统显示，该主板所属机器为蓝色iPhone5C 16GB手机，激活时间为2013年10月11日，激活的运营商为英国O2 Tesco(见附图5)。

2014年02月17日，客户向京东提出退货申请，称机身序列号与主板序列号不符。

2014年02月28日，京东出于用户满意度考虑，为客户退机。

2014年03月01日，京东华北维修中心将客户退回的手机(机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110)送至苹果华誉维诚维修站。

2014年3月23日，苹果华誉维诚维修站扫码验机通过，并根据苹果保修政策给京东免费更换新机，这证明退还回来的手机是三码一致的手机(如果主板与机身序列号不一致，维修站的扫码验机将无法通过)。

由此可以证明，在京东交付给客户和客户首次激活时，手机为三码一致的正品。客户退货回来的手机，也为三码一致的手机。针对中间环节的所谓三码不一致，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题。

附图1：京东的该部手机的出库信息