乐视网体感摄像头不能摄像 消费者退货费尽周折

周培骏 制图

体感摄像头不能摄像，下订单前也没有提醒，买后想退货难以如愿。这些情况就被市民黄先生遭遇。互动维权栏目热线记者接合作方市民信箱所转投诉件进行了采访。

体感摄像头不能摄像问了客服才知只用于游戏

黄先生自称是乐视网手机APP老顾客，以前曾在该网站看过一款摄像头产品。当时，该款摄像头有摄像功能，标价300元左右。不过，前不久，他准备购买时，产品已下架。

就在该产品下架后，黄先生又通过乐视网手机APP客户端看到了一款体感摄像头产品。由于同样是标称摄像头，黄先生以为该体感摄像头也具有摄像功能。便按网上标价付749元下单购买一台。

然而，出乎他意料的是，产品送货上门后，他将该体感摄像头安装到电视机上，并按要求输入随机所送卡片上的激活码激活产品后，反复操作中仍未找到摄像功能开关。

黄先生回过头来查看产品说明书并询问乐视网客服才知道，该体感摄像头的摄像头虽然捕捉到人体轮廓，但不能摄像。只能与电视机一起提供一些他并不需要的游戏服务。

想退货却遭拒乐视称对方已激活产品

“说是摄像头却没有摄像功能，这样的产品还是第一次碰到。”黄先生告诉记者，他在收到产品七天内致电乐视网客服，就提出了退货要求。结果，乐视网客服人员以产品已激活，将影响二次销售为由拒绝了。

“我不激活，怎么知道这产品到底是好的还是坏的。”黄先生告诉记者，他坚持要求退货时，乐视网客服部门有关工作人员又以网上有提示为由拒绝，但是，他反复查询通过手机APP进行的交易过程，并没有发现相应提示。而他将这一情况再次反映至乐视网客服后，客服人员又称，该体感摄像头的功能在“体感”两字，非“摄像头”三字，仍然拒绝退货。

“体感摄像头的功能竟然不是摄像头而是体感，这怎么可能?”黄先生不能接受乐视网客服方面的解释。退货要求一再被拒绝后，黄先生甚至怀疑，商家有意先卖有摄像功能的摄像头，再卖没有摄像功能的体感摄像头。

[争议焦点]乐视究竟有没有在购买前将产品相关信息告知？

黄先生：用APP购买前肯定无提示

6月4日，记者现场采访时，黄先生提供了有关购物凭证。黄先生展示的手机下单全过程截屏，确实没有关于该体感摄像头不能摄像的提醒，与此不同的是，通过电脑登录乐视网时，货架上，对于该体感摄像头的描述中，有一行红色醒目提示：“此款体感摄像头不具备独立摄像拍照功能。”

“如果手机APP上，有这样的提示，我肯定不会买;即使买了，也不会坚持要求退货。”黄先生坚持认为，商家提醒不到位，自己退货有理。

记者将相应情况反映至乐视网客服后，对方有关工作人员一开始称，手机APP上有相应提示。当记者明确表示没有相应提示后，对方工作人员表示将向领导汇报后再作回复。

6月10日下午，乐视网方面回复记者称，已同意黄先生退货要求。

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