家居网购乱象多 网上家装努力摆脱"不靠谱"现状

　　动辄十几万、甚至几十万的家装消费，你敢在网上下单吗？很多消费者的回答是否定的。

　　媒体近两年对家装网购的实际情况进行了多次跟踪报道，发现许多消费者对线上买家装信心不足。其中，线上体验、产品内容、选购方式、支付形式以及售后服务等，对消费者而言既存在新鲜感，同时也隐含各种消费风险。

　　尽管网购一族觉得似乎网购家装方便了，但隔空喊话形成的家居设计能实现到什么程度？线下装修队伍实际干活水平怎么样？工地各种工序衔接是否能够有条不紊？出现纠纷扯皮第三方平台管不管？一系列虚拟世界无法完全参透的问题，令网购家装一直无法令消费者完全信服。

　　家居产品网购乱象让人不放心

　　货不对板，假冒伪劣，不按时交货，安装问题多，退换货品难，纠纷无人管，几年来对网购家居产品进行多次跟踪报道后，记者发现，消费者在网购家居产品时，经常被上述状况困扰。

　　那么，基于把多种家居产品打包在一起才能进行的网购家装，怎么能让人完全放心？什么时候网上家装才能靠谱一点？

　　作为主流线上销售平台的天猫家装馆，看到了上述状况所带来的负面消费心理，决定联合主流家装公司共同制定新规则，推出一系列讨好消费者的服务措施，其目的是，一方面提高网购家装类商户的准入门槛，另一方面提升消费者的满意度和回头率。

　　记者从阿里巴巴集团天猫家装负责人修客处了解到，天猫曾经在2015年年初对100万名消费者做出“线上消费泛家装类产品时最关注什么”的调查，调查结果显示“环保、质量、价格、评价”是让业主最关心也最闹心的四大问题，更是容易出现投诉的热点。这项调查的潜台词其实是：如果想让100万人满意，泛家装类产品的线上销售不能再破罐破摔了，天猫必须让其变得规范有序，如果能再加上体贴人性化的服务，更好。

　　想必，这也是天猫家装馆着急对此类产品进行强制性规范管理的主因。

　　多项网购家装强制服务出炉

　　今后在线上消费家具、建材和家装产品，到底比以往多了哪些保障？

　　天猫修客告诉记者，新的游戏规则是，消费者在天猫买家具建材产品可以享受四个服务：假一赔五、三年质保、全国送货和无忧安装；买装修类产品可获得三项服务：零增项保障、三年或十年质保以及环保不达标全额退款。这些服务对于许多知名实体家居品牌店而言，全部做到都不那么容易，但天猫要求所有密切的合作伙伴都必须为消费者提供以上服务。

　　如果实际消费过程中服务打折了怎么办？天猫方面表示，消费者可以直接向天猫家装馆举证，一旦举证成功，天猫将进行先行赔付，先把钱赔付给消费者，再向商户问责。与日用品和化妆品等小额消费不同，对家装馆这个动辄几万，甚至十几万的消费品类提出先行赔付，天猫干吗给自己找麻烦？一位不愿意透露姓名的天猫商户告诉我们，天猫家装馆近期做了不少品牌调整，计划做成中高端品牌馆，调整过后实创装饰、东易日盛装饰、博洛尼装饰、家装e站和生活家装饰等知名家装公司，都会成为天猫的战略合作伙伴。

　　监理帮忙家装款同时理财

　　家装网购过程有点意思

　　除了消费保障，家装网购的趣味性也亟待升级。记者发现，除了升级服务内容之外，天猫家装馆还推出两个有趣的特色互动：其一是将出现独立的客户监理陪消费者“对付”家装公司。升级后的天猫家装将引入独立的第三方监理公司千家监理，你在拍家装产品的同时，顺便拍个家装监理服务即可。由于完全服务于业主，所以这个第三方监理将如同独立的客户监理一样，陪你一起“对付”家装公司，将挑错进行到底；

　　其二是线上支付的大额家装款还能“生钱”。装修款还能做理财，简单说，现在通过天猫家装馆支付且冻结在支付宝的大额家装款，将可转入余额宝进行理财，直到隐蔽工程结束才会解冻，而这段时间理财所得将返还消费者。大额支付+担保交易+余额宝收益，这个有趣的玩法将在2015年9月正式启动。

　　【举例】

　　网购家装有了亮点

　　1.手机玩转3D样板间，3分钟搞定设计方案。装修下单还在电脑上折腾？对于有些人来说这都已经有些落伍了。记者发现，实创装饰为家装线上消费者量身定制了更潮的玩法，你在实创天猫店问个官微号码，关注，就可以用手机观看实创设计师做出的设计案例了，大到风格家具、小到灯具配饰，点击看中的产品还能查看细节图、价格及详细信息。值得再提一句，当有些小家装公司还在因为保修范围和业主争执时，实创2012年已经提出十年保修。

　　2.想要个性化设计又舍得花钱，靠谱的设计团队在等你。眼尖的小伙伴在天猫家装馆发现了于A股上市不久的东易日盛装饰，除了个性化设计、高端家具定制以及体贴的售后服务，东易日盛董事长陈辉还告诉记者，他们将利用独有的DIM+3D设计系统，将极致化的家装设计产品化后前置于线上。

　　3.德系家装509元/㎡能买走，屋里的家具恨不得“宇宙最低价”。对设计和风格有要求，还有颗想省钱的心，猜中你心思的是博洛尼家装。据悉，即将于今年六七月份入驻天猫家装馆的博洛尼，将为小资一族提供精致型家装设计及产品定制服务，比如，509元/㎡买走德系家装，用“宇宙最低价”购买屋里的家具。

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