400电话冒充特约维修 警惕“山寨”家电售后服务

“山寨”产品大家都不陌生了，但您遭遇过“山寨”售后吗?“山寨”售后并不是品牌指定的授权售后维修点，而是一些维修部门或个人打着某品牌售后的幌子，借用网络或电话查询平台进行宣传，为消费者提供维修服务。6月18日，合肥市消费者协会发出消费提示，消费者要警惕以400开头的家电售后，以防被忽悠。

5月20日，合肥市民朱女士家一台品牌彩电“罢工”了。她在网上搜到自称是该品牌的售后信息，打了400报修电话。维修人员很快上门维修，换了一个零件，收费600多元。不料，修好没用上半个月，电视又出现了同样的问题，她再打之前的售后电话，对方不予理睬。

6月16日，合肥市民李先生家中的品牌冰箱因故障无法冷冻，他在网上搜到一家自称是该品牌特约维修部，张先生看商家提供了一个400开头的电话，觉得可信，便预约上门维修。次日，维修工上门，检测后称要更换压缩机，收取了800元，却没有开具正规发票。送走维修工后，张先生发现冰箱不但没有修好，故障反而更加严重了，维修人员态度极其恶劣，也不愿继续上门服务。

合肥市消协调查发现，“山寨”售后主要存在以下问题：一是信息造假。不法维修商和个人，在搜索网站或电话查询台中以某品牌维修商的名义登记，谎称是该品牌特约维修站。二是冒充行家。很多“假”维修人员并不懂维修，上门后只简单询问产品故障，草草检查便做出判断，大多是需要更换配件，并不解释故障原因，即便解释也会使用消费者根本听不懂的术语故弄玄虚。三是乱收费，多收费。收取上门费或检查费，却无法解决故障问题;根据消费者对故障判断和维修价格的反映，采取不同的对策，如果消费者不同意高价换件，则进行简单的维修，如果消费者同意换件，其更换配件的数量和价格便信口开河，只几十元就能修好的故障，要价可达千元。四是投诉无门。当消费者发现被“宰”或维修不久故障重现时，再次拨打维修电话，维修人员则以各种理由推托，直至最后不接电话或关机。

为此，合肥市消费者协会提醒广大消费者谨防“山寨”售后。选择售后服务时应注意以下几点：

一、购买家电后要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好，家电如出现问题，要按手册给出的维修点地址或电话报修。

二、通过电话或网络查找到的家电售后维修信息，一定要去品牌的官方网站查询，核实清楚后再联系报修。

三、品牌售后服务人员上门维修时，一般会着公司统一服装，佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑，可通过查看维修人员的工作证来核实其身份，或致电品牌售后核实。

四、消费者接受维修服务后，切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，以便维权。一旦发生纠纷，及时向相关部门申诉。中国消费者报合肥讯(记者 洪敬谱)“山寨”产品大家都不陌生了，但您遭遇过“山寨”售后吗?“山寨”售后并不是品牌指定的授权售后维修点，而是一些维修部门或个人打着某品牌售后的幌子，借用网络或电话查询平台进行宣传，为消费者提供维修服务。6月18日，合肥市消费者协会发出消费提示，消费者要警惕以400开头的家电售后，以防被忽悠。

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