迅速反馈让消费者满意 京东服务值得信赖！

中国网生活消费梁长玉报道 昨天，记者把消费者吴先生向中国网生活消费频道4000062252消费热线投诉：在京东618促销期间购买的优博天然气燃气灶商家不给于安装的问题(报道链接：http://xiaofei.china.com.cn/news/info-1-9-119859.html)，向京东有关部门进行了反馈。

今天上午，记者就接到了0527-88105500京东客服的迅速回复。京东客服工作人员首先对给消费者带来的不便表示了歉意，同时确认消费者购买的产品页面上确实没有安装需要付费的提示;因此，对于消费提出要求专业人员安装燃气灶具的诉求，京东客服表示京东已经协调商家“安排专业人员免费上门为消费者提供燃气灶安装服务”。同时，京东表示涉及商品价格之外的线管收费，京东将根据相关规定要求商家明示，供消费者选择(记者再次登录京东优博天然气燃气灶的产品页面，发现页面已经更新)。最后，京东客服感谢消费者的及时反馈，京东将加强对第三方平台商家的监管，切实维护消费者权益。

记者通过电话将京东的处理结果告诉了消费者吴先生，吴先生对京东的处理结果表示非常满意。同时，他告诉记者“商家已经派人将燃气灶具安装好”。最后，消费者表示虽然第三方商家的消费过程让人不愉快，但是京东对消费者的投诉处理确实高效迅速，京东服务值得信赖!

记者同时提醒消费者，在电商促销抢购时要注意是平台自营还是第三方商家产品，如果是第三方商家最好多看看消费者的评价再做选择。一般像京东、苏宁易购等大型平台的自营产品，无论是质量还是服务都是能够得到保证的。一旦在消费第三方商家产品的过程中，遇到合法权益被侵犯的情况，首先要保留相关证据(如商品页面、订单的截图)，联系售后明确提出相关诉求;如果第三方商家不予解决可以寻求电商平台的帮助。

小编提示：《消费者权益保护法》第三十五条明确规定，“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。同时《部分商品修理更换退货责任规定》第三条：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售责与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务”。这也就是的道理。商品出现质量问题，消费者可直接要求销售者承担，无须直接去跟生产者联系(因为很多生产者离销售的地方路途遥远，直接要求销售者维修或赔偿可以省去较大的时间、精力和金钱，缩短维权成本);属生产者责任的，由销售者承担责任后，再向生产者追偿，这样可以最大限度的维护消费者的合法权益。

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