移动洗车上门服务 便民还是扰民？

随着越来越多的汽车走进寻常百姓家，汽车后服务市场也越来越受到人们的关注，洗车服务这块蛋糕已经被不少商家切分。近日，本报记者在山东省济南市看到，不少移动洗车设备开进社区，为居民提供足不出小区的便捷洗车服务。然而洗车产生的噪音、污水等也引起不少居民埋怨。

洗车微信约上门

6月13日，家住济南市花园小区的黄桀(化名)通过微信，预约了一个上门洗车服务的项目，按照约定时间，中午12∶30，洗车人员开着移动洗车设备就来到了小区楼下。根据微信下单时所填写的车牌号，洗车人员找到了黄桀的汽车，随即开始了汽车外部清洗服务。

在炎热的太阳下，3位小伙子围着黄桀的汽车挥汗擦洗。当日适逢周末，移动洗车设备发出“哧哧哧”的声音吸引了不少楼上居民隔窗观望，也有不少居民循着设备发出的声音下楼看新鲜，一会功夫洗车设备周边围了不少人。

记者看到，这个名为“蜥蜴洗车”的服务，通过微信下单、支付并选定预约洗车时间，洗车工作人员就会根据订单，提供足不出社区的洗车服务。据洗车工作人员介绍，他们采用的是蒸汽洗车，不但清洗外部时能省水，清洗车内出风口和车内饰时还能起到高温消毒杀菌作用。但据记者观察，洗车设备比较粗糙，是用一个电瓶观光车改装的，车内载有一个蒸汽锅炉，一个高压射枪，擦车布、轮胎蜡等洗车工具。

黄桀告诉记者，她在路上看到这个洗车服务，就加了他们的微信，第一次体验感觉挺新鲜，也挺方便，关键第一次洗车优惠较大，本来每次20元的外部清洗，第一次仅需1元。记者看到，不少围观的居民也纷纷关注其微信，准备下单。

噪音污水惹人烦

记者在洗车现场看到，蒸汽洗车设备喷出蒸汽时发出“哧哧哧”的声音，惹烦了好几位该社区居民。一位阿姨在楼上叫嚷：“中午头在那玩新鲜，轰轰的噪音，还让不让人睡午觉。”因为噪音影响了家中婴儿休息，一位年轻的父亲干脆走下楼，劝说移动洗车的工作人员赶紧离开，还埋怨小区物业管理不严，什么车辆都允许进社区。

记者看到几位关注了该移动洗车微信的居民并没有下单，也知趣地离开。两位准备下单的居民告诉记者：“在社区洗车确实方便，但是这噪音惹得邻里不愉快，不值得。”“关键还有一点，下单洗车必须要注册车牌号和车主个人信息，这些信息一旦外漏，安全不敢保证，还是算了吧。”该小区一位李姓居民告诉记者。

记者调查发现，除了用蒸汽洗车的商家外，在济南市还有一家叫呱呱洗车的商家，他们用一个三轮车，车厢内放了几个塑料桶，桶内盛满了水，用一个加压喷雾设备来为居民提供上门洗车服务。记者在槐荫区一社区看到，在洗车时，虽然工作人员用特制的水垫铺在车周围以回收洗车洒在地上的脏水，但是还有不少脏水洒在外面，惹的社区居民行路不便，埋怨不断。

济南东外环一高档小区物业表示，该物业多次接到居民反映，上述移动洗车方式打扰了居民生活，给居民带来的不便，所以该小区物业规定，不允许上述移动洗车设备和人员进入小区。

洗车服务待规范

记者看到，上述两家移动洗车商家的设备基本都是私自改装的，尤其提供移动蒸汽洗车服务的商家，四轮的电动车被改得面目全非，其工作人员告诉记者：“我们不敢走大路，每次去完成工单，都是抄小路，这样改装的车挂不上牌子，怕交警查。”

除了不符合《道路交通安全法》，经过私自拆改的移动洗车设备是否存在安全隐患?洗车的工作人员都表示担忧：“目前没谁管，设备想怎么改装、想怎么添加就怎么添加，老板想的是怎么让客户满意，至于设备是否安全，老板似乎不太关心。”

虽然这种洗车方式才刚刚兴起，但是投诉不断。市民王先生就表示，自己预定了“蜥蜴洗车”的上门洗车服务，由于第一次洗车1元，自己误操作支付了20元，想退回来还真不容易。经过交涉商家答应给退了，可是却给退回了20元“蜥蜴币”，仅能在该商家用作洗车消费，王先生认为商家这样做很不合理，而且不主动提供发票也不合法。

青岛市工商局车辆处处长田磊表示，移动洗车服务是伴随互联网发展而逐步兴起的一个新兴行业，一种新兴消费形式，虽然不少商家都想从移动洗车服务上分一杯羹，但是不规范甚至不合法的操作也日渐凸显，商家提供的服务形式和服务方式都有待监管部门进行规范。

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