消费者定制八千元礼服没货 兰玉违约不退款还强行消费

消费者在兰玉高级定制选购礼服

消费者李小姐慕名去兰玉定制礼服，在交了全款8000元后，兰玉高级定制商家却告知没有指定颜色的面料、无法定制礼服造成违约，李小姐提出退款却被拒绝，还被要求在店内强行消费。日前，李小姐来电向热线投诉。对此，消保委认定商家有关规定涉嫌“霸王条款”。

退款事宜出尔反尔

6月15日，李小姐在兰玉高级定制想定购一件枚红色H型礼服，提出25日商家交货，在确定了礼服的面料、颜色、款式等细节后，双方达成协议，李小姐于当天支付了全款8000元。

时隔一日，店员江小姐告诉李小姐，“原定的礼服同款面料没有了，做不出原来的效果，我们选择一块颜色接近的给您看下可以吗?”

李小姐心里纳闷怎么定好的面料隔了一天就没有了呢?虽然心有疑虑，但李小姐还是仔细看了面料，“和原先的颜色还是有差别的，颜色过于艳丽，看着有点俗气，和我想要的效果大相径庭，所以我不想要了，提出取消订单，希望他们退款，对方也同意向公司反映后答复我”。

6月18日，江小姐通知李小姐说：“已经与公司沟通，定金会退还给您，稍后会有财务与您联系。”收到这样的消息，李小姐定下心来。然而，几周过去，财务的电话一直没来，李小姐再次询问江小姐，得到的回答却是，“不能退，8000元只能在店里购买其他物品，或是做其他款式的礼服”。

如此出尔反尔，令李小姐很是气愤，“商家不但违约，还变相让客户强行消费，无法相信这样的事情发生在一家高级定制店”。

量个尺寸要两千劳务费

昨日，记者联系到兰玉高级定制的江小姐，她告诉记者，确有此事，但是在给李小姐的订单收据上写明“定金不予退款”。对于记者提出，“因商家不能提供消费者约定服务而造成取消订单的结果，为什么不给退款”，江小姐回答“现在不便接受采访”。

昨天下午两点，李小姐告诉记者，江小姐代表公司给出解决方案，“他们同意退款，但是只退还我6000元，剩余的2000元算是他们的劳务费，2000元就给你量个尺寸，这费用我觉得有点高，没有同意。她会向公司反映再联系我。”

记者再次采访了兰玉高级定制，一名接待小姐告知，该店经理已向李小姐致歉，并表示会在近期全额退还给她。李小姐也证实了该说法。

律师：商家违约，消费者有权要求退款

定制礼服能否退款?上海政明律师事务所陈欣律师解释，所谓定制，商家就应该按照消费者的需求来定制服饰，现在商家提供的面料颜色与当时消费者指定的有出入，没有达到消费者的标准，等于商家没有履行合同义务，属于商家违约，消费者有权要求退款，并解除合约。

对于商家提出让李小姐用8000元在店内购买其他产品的说法，陈欣表示，这样的规定并不合理，何况在合同里也没有“如果合同解除需在该店内消费购买其他物品”的条款，这有霸王条款之嫌。

黄浦区消费者权益保护委员会的朱先生认为，双方约定好的面料，不管付的是定金还是全款，因为商家的问题造成消费者无法购买，就是商家的责任，违约的不是消费者而是商家。商家因此而强行让消费者购买其他产品，这种行为很霸道，商家不但要全款退还消费者，还应按购买价的双倍赔偿消费者。

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