市民与银行职员争执 回执现"农民就是农民"

　　浙江杭州冯先生称，前天中午其母亲去银行办理开卡业务时，被以没带手机不能办理业务为由拒绝，双方发生争执后银行工作人员为其办卡。冯先生称，随后家人在银行业务回执单上看到“农民就是农民”字样。银行工作人员称，查看监控无法确定是否为银行工作人员所写。

　　冯先生称，前天中午其妻子和母亲一起去某银行杭州九堡支行办理开卡业务，当时只有一个柜台有工作人员，她们排队近3小时。妻子在前面办好卡后，母亲随后办理开户申请，银行工作人员称其母亲没带手机无法办理业务，拒绝为其办卡，双方发生争执。后银行工作人员为其办卡，并在业务回执单上写明“客户提供手机号码无法核实”字样。

　　晚上回家后，冯先生家人突然在回执单的背后发现“农民就是农民”字样，冯先生很气愤，“我母亲是60多岁的人了，怎么能受这种侮辱”。他说，母亲患有高血压，当晚气得吃不下饭。

　　记者致电该银行杭州九堡支行，回应称工作人员与冯先生家人在前天中午“确实发生过争执”，已经查看监控录像，但无法确认是否为银行工作人员所写，“我们还在了解情况”。冯先生称，该银行浙江分行工作人员已经联系他，向他表示歉意，称已经在调查此事。

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关键词：银行,开卡业务,服务态度