在线旅游陷阱多频频投诉 折射监管“窘境”

　　进入暑期旅游旺季，打开电脑、拿起手机，足不出户地在旅游电商平台上规划好旅程、预定好出行产品，成为了许多消费者的“首选动作”。然而，北京市消费者协会最近发出提醒，当前涉及旅游电商的投诉不断增加，在旅游电商快捷方便的背后也暗藏陷阱。

　　两千机票只退四百块

　　王女士是一位旅行爱好者，有几次通过在线旅游网站退改签机票的经历，其中一次机票花了两千多，退只退了四百多。

　　王女士：我订的往返，应该是三千三百多块钱。那边说如果我改签日期的话，一张票得损失九百多块钱。之前订广州的那个，我退票了，当时往返加一起得两千多，也是在携程上订的，给我退的时候一共就退了四百多块钱。

　　临阵变卦让人抓狂

　　无独有偶，李小姐的遭遇更让人抓狂。本打算去台湾旅游，通过在线旅游网站预定好所有行程，却在出发前夕被告知：去不了了。

　　李小姐：我准备去台湾，通过携程订的自由行，委托给它去帮我办入台证，然后我所有的机票包括酒店全部都是在携程上订的。我都已经准备要走了，给我打电话说入台证办不好，而且说那就退钱，给我退一半。

　　投诉背后折射监管“窘境”

　　除了退改签费用高、自行取消订单之外，在线旅行网站常被投诉的还有虚假宣传。而诸多投诉的背后，折射的是在线旅游市场的监管“窘境”。根据艾瑞监测数据，2014年中国在线旅游市场交易规模达3000亿元，同比增长38%。业内专家分析，随着在线旅游市场规模快速增长，问题频出也反映出这一新兴市场的监管难题。

　　首先，在线旅游业竞争激烈，旅游网站打“价格战”争抢用户，导致服务大打折扣。比如今年春节期间，国家旅游局紧急叫停途牛“一元出境游”。

　　其次，缺少管理细则，目前对在线旅游的监管仍无法可依。北京市旅游委相关负责人说，目前一些黑旅行社通过旅游电商“转战”线上，游客购买时容易引发纠纷，而且往往维权无门。

　　此外，对在线旅游的旅游电子合同的规范及管理难度系数较大，网上交易经常产生纠纷，由于取证及日常监管难度大，发生纠纷后，不能及时作出处理。

　　消费者如何维权？

　　中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏建议，消费者使用在线旅游网站时，一要注意合同签订的具体内容；二来尽量选择知名度较高的公司。

　　刘思敏：不能轻易地相信在线旅游企业的口头承诺，消费者对于和它约定的事项，特别是对于发生意外的情况下，如何赔付、赔付的标准，必须要有清晰的合同约定。消费者在选择产品时，也要注意品牌，特别是有品牌的、大的在线旅游企业，它们很重视自己的品牌维护；所以在需要维权的时候，相对的难度可能会小一些。

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　　互联网时代，在线旅游网站访问量猛增，通过在线旅游网站直接预订旅行产品也越来越常态化。而在享受互联网所带来的种种便利的同时，在线旅游网站与消费者直接的纠纷也愈发凸显。 【详情点击】

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关键词：在线旅游,消费陷阱,监管