丰田、通用等召回不断 消费满意度跌至12年低点

　　受近年来丰田、通用等车企接连出现巨量汽车召回事件影响，美国消费者2015年对汽车的满意度连续第三年下降，降至2004年以来最低点。

　　市场调查机构最新发布的美国消费者2015年满意度指数显示，近年来，汽车质量问题频出、新车型价格高企等因素令消费者对整个产业失望，满意度分数比上一年下降4%，以百分制衡量仅为79分。据悉，许多质量问题都是致命性的，仅通用汽车近年来就因点火开关缺陷至死亡124起。新车型价格高企也令消费者不满情绪升高，自2010年起，车价逐年提高，涨幅达11%，根据汽车消费网站统计，平均每辆近3.3万美元。

　　今年以来，美国汽车召回潮仍在持续，前八个月各车企累计发布的召回数量超3000万辆，美国相关部门也有意加大汽车缺陷调查预算。数据显示，截至8月初，各车企在美国已经发起近500起召回，数量超过3240万辆。这一数字虽远低于去年的803起共约6400万辆召回，但已超过2004年3080万辆的第二峰值。

　　在今年的美国汽车召回中，菲亚特克莱斯勒汽车公司占了大约三分之一的份额。目前为止，该公司已经发起24起召回，共涉及1020万辆车。其中，约400万辆与气囊相关。去年，该公司发起39起召回，共计880万辆车。

　　汽车召回数量排名第二的企业是本田，今年共召回8次共计800万辆，已接近去年在美国召回的890万辆峰值。丰田汽车今年在美国共召回15次，累计450万辆，去年发起24起共600万辆召回。

　　满意度调查的发起者克莱斯·佛奈尔说，如今，汽车的性能比十年前改进许多，但暴露出如此多的质量问题也值得整个行业担忧。

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