上臣地板“咯吱”响 至今3年未解决

　　近日，江苏苏州的马女士向中国质量新闻网投诉，反映自己购买的上臣牌地板，铺装到家里的地面后，竟有“咯吱咯吱”的响声，严重影响了全家人的夜间休息。马女士投诉说，问题发生后，自己多次同苏州市横塘红星美凯龙的上臣专卖店进行交涉，但至今问题仍没有得到彻底解决。

　　投诉者原文如下：

　　我姓马，家住苏州市科技城一小区(青山绿庭二区27幢XX号)。2012年夏季，我在苏州市横塘红星美凯龙的上臣专卖店，购买了9000多元的上臣地板，安装后一个月内，各个房间内的地板总有“咯吱咯吱”的响声，于是就打电话找到上臣地板专卖店一位姓朱的女负责人，她领着安装师傅来我家查看后说，“咯吱咯吱”的响声是新地板安装后的正常现象，等住进来人后多踩踩就好了，并信誓旦旦的保证说，他们的地板肯定没有问题，如果有问题不管是否在保修期内他们都负责到底，保证给我修好。

　　不久，我们全家就搬进了装修好的房子里，但地板“咯吱咯吱”的响声并没有消失或减轻，反而越来越响。尤其是主卧室地板的响声，严重影响了夜间的休息，致使睡眠质量很差。

　　随后，我们就不断向上臣地板专卖店反应地板的响声问题，这期间，他们也带工人来我家查看过地板，但每次解决的方法基本都是往地板缝隙里面钉钉子和打油。如今主卧的地板上被他们钉的到处都是密密麻麻的钉子孔，可响声问题一直未得到有效解决。他们每次都说拿人格担保下次肯定给我们找更好的师傅帮我们修好。

　　这期间，他们有两个师傅来我家察看地板后，说地板如此严重的响声是因为安装地板时就没有安装好，是地板安装过于紧密导致了响声严重，并再次承诺月底前，尽快安排人员帮我把主卧的衣柜移出后，重新安装主卧地板。可最后还是个空头承诺，一直不见人来。

　　今年5月份过后，我再打电话联系他们，又说店里比较忙，师傅安排不过来,至今也没人解决我的地板问题。

　　现在，我家的地板每天还在“咯吱咯吱”的响，很是烦人，天天晚上休息不好。在此，强烈要求上臣地板的负责人，信守承诺，尽快把原有的地板全部换掉，并在不损坏衣柜和墙面漆的情况下，把我原有的整体衣柜重新安装好，不然就退还我买地板的所有费用。

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