郭娜

　　郭娜，河北保定汽车站客运服务员，“河北省服务名牌”郭娜陆地航空班班长。她十二年如一日，带领姐妹们牢固树立“质量第一、顾客为中心”的思想，坚持“诚信、优质、科学、创新”的质量方针，以航空服务作为标杆，从学习模仿到不断突破，形成了一套符合现代交通服务要求的“陆地航空式”服务模式，在提升交通运输服务水平上进行了有益的尝试。郭娜陆地航空班班组相继荣获全国“工人先锋号”、“十佳巾帼文明岗”、“三八红旗集体”等多项荣誉称号，QC小组成果荣获国优“十连冠”。她本人以亲情化、规范化、标准化、常态化的服务赢得了社会各界的广泛赞誉，受到胡锦涛、习近平等党和国家领导人的亲切接见。

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