搬家公司“李逵”“李鬼”难辨 消费者维权难

　　搬家应该是每个人都会遇到的事情，现在为了图“方便”“省事”“快捷”，越来越多的人选择搬家公司；而各类搬家公司的广告也打得铺天盖地，“更专业”、“更规范”、“更低价”成为其惯用宣传语。

　　搬家公司的服务是否真的与其广告标榜一致？《经济参考报》记者在采访中了解到，近来，关于搬家公司坐地起价、损坏甚至丢失物品的投诉屡屡出现。业内人士表示，目前由于搬家公司的主管部门不明确，该行业缺乏相关的行业规范，监管存在真空地带。

　　坐地起价不答应就走人

　　8月底，王先生所在办公室决定搬家，他通过赶集网搜索搬家公司，找到了离自己较近又排名靠前的“兄弟搬家”。在赶集网兄弟搬家的网页上，有一张报价单，分为起步价、基本费用和办公家具拆装费三项，其中起步价王先生选择了300元的一吨厢式货车；基本费用包括楼层费、远距费、平面搬移距离费、空驶费等，王先生按照标价与自己所搬距离进行对照，进行了计算。“按照标价计算，我们搬的距离很近，且东西也不多，大约1000元左右就可以搬完。”于是，王先生与兄弟搬家约定第二天中午进行搬家。

　　第二天，直到下午2点，王先生才等到了兄弟搬家公司的货车来，“我对他们的迟到挺不满的，但是想想下午能搬完也就算了，没有追究。”王先生告诉记者，兄弟搬家一行来了五六个人，当王先生问及价格时，其中一个人称此次搬家费用为4000元，其结果与王先生计算价格相距甚远。

　　“我们的争执在于，对方的计算方法与网页上标注的不相同。网页上称，平面搬移距离费为30元/10米，我们的电梯距货车距离约100米，这样算来，平面搬移距离费应为300元，但兄弟搬家的师傅给出的解释是，搬一个桌子需要4个人来搬，该费用应按人头算，应该将300元乘以4，也就是1200元。”王先生表示，“网页上并未注明是按人头算，且一个东西需要几个人搬，这个定义很灵活，如果他们想要6个人搬一个桌子，这个价格就要乘以6吗？”

　　此外，双方的争执点还在于办公桌拆装费用，兄弟搬家称之前没想到会有大的办公桌需要拆装，并称工人之前对此类办公桌拆装并不熟悉，需要加收一个桌子80元拆装费。

　　“我选择的办公室搬家项目，对方却称没想到要拆装办公桌，这个明显不合理，而且这些加收费用之前在电话中对方均未对我提及。”王先生告诉记者。

　　新搬的办公室距原办公室约1000米，兄弟搬家却要收4000元搬家费，并表示“如果王先生不同意就走人”。“我只留了一下午的搬家时间，由于对方迟到并讨价还价，拖延到下午3点多，后来干脆坐地起价。”王先生难掩气愤，并称要投诉对方。对方听后则表示，“可以随便投诉”，随后就开走了搬家货车。

　　无独有偶，唐小姐在搬家过程中也遇到了糟心事，她说自己找了“利康搬家”，本来说好的2200元，但搬到一半，对方找各种理由要求加价到2800元。“当时家具家电都已经打包放在了车上，这个时候说要多加600元，很难不同意，一是由于搬家时间有限，另一个是不愿意再折腾，如果不同意，还要自己把家具从车上搬下来。”唐小姐告诉记者。

　　注册名称相似消费者难辨真伪

　　记者登录赶集网，搜索“搬家公司”，显示出几十页搬家公司的信息推荐，其中既有标明“企业已认证”的机构，也有标明“个人已认证”的机构，而这些搬家公司的名字多数集中于“兄弟搬家”、“山东人搬家”、“利康搬家”、“蚂蚁搬家”等知名度较高的公司名字。

　　记者发现，虽然一些搬家信息显示名字相同，但联系方式一栏中标注的公司名称却不尽相同。以均称作“兄弟搬家”的公司为例，有的信息显示其公司名称为“北京彩虹搬家服务有限公司”，有的则显示为“兄弟到家(北京)搬家有限公司”，还有的显示为“兄弟营(北京)劳务服务有限公司”，作为一名普通消费者，在如此多琳琅满目的“兄弟搬家公司”中，实在很难甄别孰真孰假。

　　此外，对于搬家费用，一些公司在首页会列出收费标准，比如起步价、楼层费、远距费、空驶费、晚间服务费、拼装拆卸费等，每家公司所列条目各不相同，价格也有高有低。

　　以载重量2吨的厢式封闭货车为例，起步价普遍在300元左右，不过有些公司会加收郊区费用，如果搬家地点处在郊区位置，则会被加收50元到100元的郊区费用；有的公司则要收取100元至200元的车辆空驶费；还有的则要收取50元到100元不等的晚间服务费或周末加班费。除此之外，对于一些贵重物品，还需客户自行另上保险，以防止搬运过程中造成损害。

　　上述王先生告诉记者，这些价格条款看似“明码标价”，但实际操作中，暗藏不少隐形规定，如晚间服务费，一些公司标注说要100元晚间服务费，但是他们给出的解释是，“一个工人一个小时100元晚间服务费”。且从几点开始算晚间，搬家公司全凭自己主观臆断。

　　无管理部门无收费标准

　　关于遭遇到的搬家问题，多数消费者都选择了忍气吞声，尽管也有部分消费者选择投诉，但据记者了解，由于搬家公司与消费者多未签合同，故搬家过程中遇到的加价、物品损坏、丢失等问题，无法取证。

　　据北京市消协投诉与社会监督部主任陈凤翔介绍，大多数遭遇中途加价、物品损坏或丢失的情况，都是因为事先没有合同约定，消费者又很难取证，出现问题不好定责。在北京市消协曾经接到的相关投诉中，真正调解到令消费者满意的并不多，“搬家公司本身性质复杂，既属于运输业，又覆盖到服务业，主管部门不明确，也缺乏相关行业规范，存在管理真空的问题。”

　　对此，专家建议，搬家前消费者应与搬家公司签订详细的书面合同，尤其是贵重、易损坏物品若发生损害的约定一定要写清楚，一旦损坏可以按事先的合同约定索赔。

　　“目前搬家行业没有统一价格标准和正规书面合同文本，这给一些不合格的非法搬家公司提供了可乘之机。由于还没有针对搬家公司的具体管理部门，也没有明确的收费标准，更没有专门的行业协会，因此该行业完全处于各自为政的自律状态。消费者维权投诉起来确实比较难。”上述人士对记者坦言。

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