消费需求升级商业服务技能大赛收官

　　“虽是毫末技艺，却是顶上功夫”，这本是形容美容美发技师的手艺水平，但是其实在生活服务业各个领域，技师的技能水准都是服务的核心。“2015年北京市商业服务业服务技能大赛系列活动”日前结束。与往年相比，今年的大赛不仅在参与的企业、人员上有所增加，在竞赛项目上，电商服务竞赛也顺应趋势出现了新变化。

　　参与规模扩大

　　今年的商业服务业服务技能大赛规模更胜以往。据了解，今年大赛共设置了餐厅服务、电商好配送、美发修剪造型、手机维修服务等18个竞赛项目，比2014年增加了6个项目。据统计，全市16个区4万余家企业门店的35万人次参加了技能培训和岗位练兵，比2014年增加了1万余家企业、5万多人次。

　　大赛活动由北京市商业联合会、北京市餐饮协会等11家行业协会承办，赛程历时6个月。最终对各竞赛项目的前10名选手给予表彰，共计180名，并对积极开展大赛活动的18家单位授予“优秀组织奖”。北京市家政服务协会秘书长徐化愚向北京商报记者表示，无论政府还是企业都对商业服务人员的技能培训十分重视。参与竞赛的选手一方面可以和同行业的人员切磋交流，提升技术，同时也会加强从业荣誉感。每年参加大赛并且获奖的选手都会成为各行业企业的争抢对象，对于选手自身也有极大收获。

　　据了解，商业服务业服务技能大赛系列活动自2009年开始，至今已经成功举办了五届。五届大赛共开展了50个竞赛项目，参与人员达到130多万人次。

　　加码电商服务

　　随着消费者生活模式的转变，电商购物已经成为人们的日常购物方式之一。自第四届商业服务业服务技能大赛增添电商服务竞赛项目后，在今年的大赛上，电商服务竞赛项目有所增加，而且竞争更为激烈。

　　北京市商业联合会相关负责人表示，上届大赛在电商服务竞赛上仅设立了电商好客服一个竞赛项目，但随着消费者网购越来越频繁，物流配送对消费者体验的重要性也越发凸显，所以今年的电商服务竞赛项目在原有的基础上还添加了电商好配送这一项目。根据公示的获奖名单，荣获电商好配送“十佳”称号的选手分别来自小米科技、沱沱工社、苏宁云商(行情002024,买入)等不同电商企业。北京电子电器协会秘书长武建宝表示，电商配送人员不再是简单的商品递送员，更多被视为企业的流动窗口。通过大赛活动，既提高了员工的综合素质和服务技能，同时也增强了企业的竞争力。

　　培训是发展核心

　　对服务人员的技能培训已经成为商业服务业发展的核心。北京市副市长程红在表彰会上表示，商业服务技能大赛成为北京市培养人才、全面提升生活性服务业品质的重要抓手。未来3-5年内，北京市将通过服务技能大赛“人才培养、技能培训”等一系列工程，全面提升北京生活性服务业品质。

　　今年7月，北京市人民政府关于印发《北京市提高生活性服务业品质行动计划》，将人才培养与岗位技能培训作为三项重点工程之一，并表示将通过市商务委牵头，市人力社保局、市总工会等政府部门配合，开展加大人才培养力度、加强岗位技能培训等工作。程红称，注重对服务人员的技能培训，有助于加强行业文化建设，对企业长期发展和行业升级都有带动作用。

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