“微信故事”传谣：别让谣言影响我们的生活

　　导语：11日是微信年度重头戏——公开课活动举办日。为此，微信专门推出“我和微信的故事”测试版，让用户“晒图”。然而谣言也随之而来，说这个链接会盗微信号和支付宝号，并在网上迅速发酵。微信事业群总裁张小龙称，10日晚上的造谣事件导致上百万用户开始提现、解绑自己的银行卡，微信服务器也几乎瘫痪了。

　　“微谣”的杀伤力令人惊悚

　　谣言流布出恐慌情绪

　　面对此次谣言，从“智”来说，当事链接是腾讯官方的“qq.com”，而支付宝早在2014年初就被微信屏蔽了，在微信内根本无法使用支付宝，更谈何用微信链接导致支付宝被盗？从“公开”来看，10日晚间，微信和支付宝连夜发表声明辟谣，称该链接不是病毒或木马，不存在账号里的钱被盗的情况；广州、深圳、江苏等地网安部门也表示，该链接指向为腾讯公司，未发现病毒。但问题是，腾讯的说法是，“百万级的用户开始提现、解绑自己的银行卡了，他们一提现、一解绑的时候会带来另外一个问题，瞬间有非常多的用户解绑提现，我们这个服务器也几乎挂掉了。”盲目恐慌带来解绑与提现中的踩踏效应，结果，这种效应反过来又似乎“佐证”了谣言。智慧也好，公开也罢，似乎仅仅也只是让谣言的病毒式爆发“稍事休息”。

　　眼下，还不知道这则谣言风起于哪里，但“我和微信的故事”居然能扯上支付宝盗号，显然警示了手机“微谣”的惊悚杀伤力。中国互联网协会此前发布的《2015中国互联网产业综述与2016发展趋势报告》显示，截至2015年11月，我国手机上网用户数量再创新高，已超9.05亿。随着微博影响力的式微，微信已成为网络谣言的重要“战场”。农夫山泉、康师傅、肯德基……有无底线炒作、有无竞争对手“营销”，若真要筛选出“年度十大谣言”，微信怕是要占到半壁江山。

　　这当然不是说微信即原罪，也不能诛心于腾讯与宝宝们的“过节”，但有一点是肯定的:在相对封闭的私人朋友圈，传谣的速度把辟谣的脚步远远甩在身后：比如面对盗号谣言，很多人选择了“随手转”，而面对此后的辟谣，大多人选择了“随眼看”——这恰恰是权威辟谣在微信通道“到达率”有效的根源。一言蔽之，社交媒体越封闭、越私人，辟谣和澄清就变得越艰难、越费力。

　　新年伊始的盗号之谣，让我们再度领略了“微谣”的杀伤力，治理手机端谣言，恐怕已到了斗智斗勇的时刻。

　　引爆群体的不安

　　中国的互联网发展迅速，金融模式在不断更新。正如周围有同事抱怨：“好不容易弄清楚余额宝干什么的，又来了互联网P2P理财，实在弄不明白。”社会发展速度太快，导致大众对很多东西都无法理解和相信，一旦谣言来袭，原本大众的焦虑就会变成应激反应，进而成为谣言传播者。

　　就本次“盗号谣言”来看，很多评论认为是“蝴蝶效应”“从众效应”，这样的解释当然没错。除了谣言本身，更应该关注还没有建立起来的社会信任体系。比如人们更关心，手机钱包被人盗用了怎么办，有没有相应的赔付机制；移动终端时代，手机中的财产法律保护机制是否完善；当下移动互联网安全防护的级别，到底达到了什么样的水准。这些问题不仅需要解决，而且要给大众普及。互联网企业有义务巩固“后方”。

　　当然，社会信任并不能狭隘地理解为群体间的信任，而是要让社会多一些安全感，别让大众消耗在不必要的担忧之中，其实也是一种社会公共产品的供给侧改革。人们的信任可能滞后于新事物，但是千万别让信任迟到太多，如此，谣言来临时，社会应对起来才更加淡定。

　　谣言猛于虎，不只是扰乱人心那么简单

　　引发“蝴蝶效应”

　　很显然，这是一起失控的“蝴蝶效应”，其实出现谣言本身并不可怕，可怕的是相关网络平台，声称的“自净功能”未能发挥作用，更没有有效监测、控制来自微信朋友圈的谣言，反倒受到其牵连与控制。如此看来，在一个公共平台里，没有任何一个平台提供者，可以抱以“责任在别人”的旁观者心态，更不能以抹黑同行来抬高自己。因为做好自己才是王道，否则别人的故事也会在自己身上重复一遍，甚至比之更为严重。

　　有人说，透过此事足以说明“朋友圈已失控”，对于此事的处理，显然也不能仅有“追究法律责任”的口头之惠。相信经过了“挤兑”之风的微友们，此时还有些心有余悸，但更大的一个疑惑是，谁来防控类似的事件发生，出现这样的谣言之后，又如何来进行有效的处理？说在嘴上的“法律追究”，能不能有一个满意的结果，究竟是自罚三杯式的处理，还是由此进行彻底的漏洞补缺，成立专业的打假机构来对谣言或者售假行为进行严格的管控。当然，对于监管部门来说，同样需要切实解决的问题是，在“依法治网、依法办网、依法上网”已成为共识的情况下，如何让其责任落到实处，恐怕还需要更多制度性安排。

　　是违法行为

　　曾有业内人士忧心忡忡地称：2015年的股灾，曾多次闪现了微信谣言的身影。市场哀鸿遍野的时刻，微信中关于“中美金融大战”、“上万亿杠杆资金被平仓”等谣言，迅速扩散，再次加大了市场的波动性，给稳定市场信心带来诸多影响。诚然，小小的网络谣言往往具有不可预估的破坏力，哪怕谣言被及时粉碎，但恶果已形成，所谓覆水难收，比如股市谣言让股民受损严重，该如何弥补股民利益？

　　但凡稍有法制意识的人都知道，利用互联网造谣传谣是违法行为，比如按照《刑法》规定，编造并且传播影响证券交易的虚假信息，捏造并散布损害他人商业信誉和商品声誉的虚伪事实等等，将受到法律制裁。对于公民来说，不造谣不传谣当是底线。同时，面对防不胜防的网络金融性谣言，相关企业和我们的监管部门也应该做好准备。

　　不能放任微信盗号谣言破坏网络生态

　　网企对谣言也该负责

　　这一段时间，官方和民间一直致力于建立一个安全和互信的互联网环境，官方也多次掀起“净化行动”，打击互联网谣言就是重要的工作内容。毋庸赘言的是，在打击网络谣言上，各网企都在尽力而为，也做出了一定的成绩。但必须明确的是，根治网络谣言，治标也要治本，本在哪里？简单来说，在于网企，在于技术，互联网企业应该尽可能的完善自己的行为和制度，避免谣言借助自身的平台而产生。

　　互联网时代，拼的是技术和创意，乃至于时间上的分秒必争，但除此之外，互联网企业也拼的是社会责任心——在商机和公众权益之间，到底该选择谁？“微信故事”链接带来的蝴蝶效应表明了，企业还是缺乏相应的责任心，往往因为商机而忽略了风险意识。

　　总的来说，网企对“微信故事”链接谣言也该负责，技术是把双刃剑，搞不好割伤的会是自己。

　　要摆脱技术依赖

　　技术无解并不代表问题无解。这次风波充分证明，谣言已经超出了微信团队的可控范围，给公共安全和社会治理带来巨大威胁。因此必须将其上升为迫在眉睫、亟待解决的大事，摆脱技术依赖症，从法治、机制、危机处置能力等多方面着手，系统地分析问题，寻找路径。

　　首先是抓住源头，依法惩处。现实中如何看待、追究造谣者，法律与民间认知上早已达成共识。微信谣言虽然传播方式不同，但万变不离其宗。大力推进相关立法，加强执法，对造谣者依法惩处，才能树立对法律的敬畏之心，消除微信谣言滋生的土壤。其次，唯一能击破谣言的就是真实，如果真实权威的声音足够大，谣言就会被掩盖消失。各级政府、媒体、服务商的官方微信，应该加强阵地建设，积极及时发声把握舆论主导权；经过认证的公众号，自媒体大V等也应肩负社会责任，做谣言的过滤器和粉碎机。另外，有必要建立起预警体系和危机处置预案，在谣言传播之初及时响应，通过上述渠道广而告之，微信谣言就难以扩大恶化。

　　监管层应构建应有的指挥秩序

　　微信谣言的制造是恶作剧还是恶意商业攻击？如何对其造成的公共恐慌定性和衡量？对网络平台谣言传播，建立长效机制已迫在眉睫，需要划定明确的行为边界，建立顺畅的纠纷解决机制。法制和市场，都是互联网商业文明的基石，与互联网微观领域的干预不同，这是政府应该伸出的那只手。

　　互联网没有边界，但互联网世界里的行为不可能没有边界。在伪信息流一次次制造互猜和恐慌的情况下，构建应有的行为规范，是对互联网生态最好的保护。无论互联网监管者、企业还是用户，都不能置身事外。倘若放任，只能鼓励蛮荒。微信谣言传播事件，就是一次惊心动魄的提醒。

　　(据中国青年报、检查日报、京华时报、北京青年报、齐鲁网等)

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