月嫂“国标”出台 你家“金牌月嫂”达标吗?

　　导语：当下，请月嫂带孩子成为许多初为人父母家庭的首选。但是，挑选一个合适的月嫂却并不是一件容易的事，性格、卫生情况、带孩子的技能等等因素都需要考虑，而月嫂行业的佣金定价依据也常常各不相同，让人无从甄别。今后，这一局面有望改善。

　　【新规】“月嫂国标”2月1日起开始实行

　　2月1日起，国家标准委发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》正式实施。根据该标准，月嫂年龄应为18岁到55岁，具有初中以上文化程度的女性；上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能；无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

　　同时，该标准还将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级。其中，一星级为最低等级，金牌级为最高等级。各等级的月嫂必须具备与等级相适应的服务技能。

　　以最高级别的“金牌月嫂”为例，其要求取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健等。

　　【探访】省会石家庄月嫂多集中在30岁—50岁间

　　“月嫂国标”实行后，记者对省会月嫂市场进行了探访。

　　1日，记者走访调查了省会7家家政服务公司，其均表示，受羊年的影响，很多人选择将孩子生在猴年初期，即“猴头”，为的就是图个吉利。因此，春节后省会将迎来生产高峰期，月嫂会十分紧缺，很多金牌月嫂已经被预定。此外，受“全面二孩儿”政策影响，今后月嫂将是热门行业。

　　位于长安区的石家庄市长安区妇联千惠家政服务中心的负责人杨千惠表示，到5月底前，该中心的月嫂已经被预定近百人，多数是金牌月嫂。此外，记者走访中获悉，目前省会登记在册的有600多家家政公司，月嫂年龄多集中在30岁—50岁之间，70后是主力。月嫂的文化水平也是参差不齐，高学历的月嫂是凤毛麟角，没有学历或者小学学历的也很多。

　　月嫂的服务技能和口碑是评定标准

　　“规范”中明确，月嫂年龄应为18岁到55岁，具有初中以上文化程度。针对该规定，各家政公司的看法不一。

　　杨千惠告诉记者，该公司月嫂基本都是55岁以内、初中文化的居多。“之前也有58岁的，但客户不愿意用，毕竟年龄大了，精力不足，无法做到24小时照顾孩子。”杨千惠说，很多客户还是愿意用40岁—50岁之间的月嫂，因为其经验丰富，精力充足，年龄大的月嫂会自然流失。

　　另外一家家政公司的管理人员冯先生表示，该公司对月嫂的文化程度并不太看重。“月嫂是一个良心活儿，需要吃苦耐劳、有责任心。我们公司对月嫂的评定不会太在意她的文化程度，而是月嫂的服务技能和客户口碑。不能说没有学历的月嫂就一定比初中学历的月嫂差，只要她工作经验丰富，技能种类多，客户满意，就是好月嫂。”冯先生说，该公司有一位月嫂，虽然没上过学，但学习能力和技能水平很高，很多客户给她介绍新客户，往往一个客户还没服务完就被其他客户预定了。

　　【规范】根据月嫂“国标”，金牌月嫂必须同时具备以下条件：

　　1.当过4年以上的月嫂，必须是在五星级的基础上，再经过相应的培训。也就是说不能跳级

　　2.累计4年以上没有客户投诉

　　3.要考到高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书)。

　　4.如果没有这些证书，那么上面的1.2两个条件要更严格，即需具备6年以上月嫂工作经历,累计6年没有客户无投诉

　　5.心理辅导师：能对产妇进行心理疏导

　　6.私人教练：知道产妇做形体恢复操

　　7.妇科医生：能熟悉产后常见病的症状及预防

　　8.儿科医生：根据新生儿和婴儿生长发育的特点,对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健,引导并对新生儿和婴儿进行五项行为训练

　　请月嫂，你必须要知道的“潜规则”：

　　1.“这山望着那山高”，干什么都心不在焉

　　现在市面上有不少月嫂接私单，往往做着这单心里还急着找续下单的活儿，干什么都心不在焉的。市民张女士在孩子出生后，与5个月前预定的月嫂联系时，对方却表示，她感冒了，无法前来，并推荐了另外一位月嫂。然而，更换来的月嫂却显得十分生疏，了14天，该月嫂在接到一通电话后，突然表示家里有急事，并匆忙离开。第二天，对方又介绍另一位月嫂，不可思议的是，仅做了5天，这位新月嫂表示，此前预定好的雇主早产，需要立即去陪伴，就这样，张女士只好又换了一位月嫂。

　　2.为睡个整觉，牛奶“管饱”，甚至用上安神药

　　因为母乳消化得太快，有时一晚上要喂7、8次，月嫂为了睡整觉，就偷偷给孩子灌牛奶，牛奶消化远不如母乳快，这样可以睡久一点。甚至还有月嫂为了睡安稳觉，不让孩子哭闹而给孩子喂安神口服液、安眠药。

　　3.为省去换尿布洗屁股麻烦让婴儿早坐很多请过月嫂的都知道，月嫂喜欢给孩子把屎尿，让孩子坐在腿上。这样月嫂省去了频繁换尿布洗屁股的麻烦、也不用总抱着走那么累，但对这婴儿造成了伤害。过早把尿、过早让婴儿坐等都会对孩子脊椎发育不好。

　　4. “意思”到了就能拿证

　　有些家政公司给月嫂的免费培训，就是老员工根据经验给出的一些建议,没有系统和科学的培训,也没有任何实操。而一些要交钱的培训，有的人没好好上课,最后也可以过关,一般收了钱,“意思”到了就能拿证，很多护理知识不对。

　　该如何选“月嫂”？

　　1、准妈妈要先考虑清楚是否真的需要月嫂；

　　2、要和家人的观念统一，有时准妈妈想请月嫂，但是家人观念点不一，难免产生矛盾.

　　3、要明确自己的需求，要和家政公司进行沟通，说明自己想要月嫂的要求，以便家政公司推荐合适的月嫂；

　　4、月嫂必须要选择身体健康的，上户前需要对乙肝两对半、肝功能、胸部x等进行检查，合格后才有资格上户；

　　5、请月嫂时，要注意月嫂是不是有耐心、责任心、细心、是不是诚实；

　　6、可询问月嫂是否有证书，之前带过大概几个宝宝；

　　7、可以很快的和月嫂说话，看看月嫂是不是很有耐心的回答。

　　8、最好是母乳喂养，如果实在要加奶粉，一定要自己冲奶，或守着月嫂冲。

　　【说法】新标准不具强制性但可促进月嫂优胜劣汰

　　对于我省家政行业来说，监管部门主要是行业协会。我省主管该方面工作的协会有两个，分别为：由河北省工经联主管的河北省家政行业协会和由河北省妇联主管的河北省家庭服务业协会。

　　针对记者采访中遇到的问题，河北省家政行业协会一位韩姓副会长表示，家政服务行业还是一个不太成熟的行业，需要国家政策的扶持与引导，“新实施的规定并不具有强制性，但对今后家政服务行业的发展有指导性的意见和方向。”韩副会长表示，新规定的实施可以为市民请月嫂提供参考，可促进月嫂行业的优胜劣汰。

　　此外，记者从河北省家政行业协会获悉，目前，该协会正在制定详细的家政服务行业人员考评定级标准，以规范全省家政行业。“现在国家标准委发布家政服务的规范之后，对我们制定考评定级标准也有一定的借鉴与指导意义。”韩副会长表示，该部门将制定的考评定级标准将与工资挂钩，通俗讲，月嫂有哪些技能，就会定为哪个级别，拿相对应的工资标准。这样一来，对于消费者而言，请月嫂也会更加省心、放心。

　　另外，河北省家庭服务业协会表示，春节过后该部门也会开展一系列活动，以配合新规引导全省家政服务行业的规范发展。

　　【提醒】请月嫂遇纠纷可拨12315投诉举报

　　采访中，一家家政服务公司的负责人表示，虽然月嫂行业有了国标，但市场经济指导下，完全按照新规范来实施是不现实的，只能是逐渐向其靠拢。

　　目前，省会大多数家政服务公司对月嫂的分级分为三级：初级、中级和高级，级别不同，对应的工资标准也不一样。如初级月嫂工资一般在5、6千元左右，而高级月嫂工资能达到8000—10000元。具体定级标准大都是由月嫂所在的家政服务公司综合上岗经验、服务个数以及用户口碑等方面来评定。

　　新国标既然不具有强制性，出现问题消费者又该如何维权？

　　对此，石家庄市消费者协会提醒，消费者最好从正规的家政服务机构请月嫂，其间一定要与之签订相应的合同或者服务协议，一旦双方发生纠纷便于维权。

　　此外，请月嫂时看其相关证件只是一方面，最好再详细了解一下月嫂的服务技能。对月嫂的性格、卫生情况、带孩子的技巧等等因素进行仔细衡量比对后再做选择。

　　如果双方一旦发生纠纷，消费者可拨打热线电话“12315”投诉举报，其间一定要保存好相关证据。

（据河北青年报、广州日报、河北日报综合）

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