春节期间洗车涨价起争执 顾客:自己被侮辱了

　　近日，杭州的王女士去洗车，因为价格问题和老板娘起了争执，对方的几句话让她心里有疙瘩。

　　洗车翻了三倍，老板娘说，春节价格……

　　杭州莫干山路上有一家西湖汽车服务店，一年前，王女士花600元在这里办了一张洗车卡，可以用30次，每洗一次就打个勾。5号下午，王女士来洗车，老板娘一次性打了三个勾，也就是按60块钱算。

　　杭州西湖汽车服务店老板娘郑女士：“现在新春我们人手没有啊，我就一两个人洗车，老板自己都在洗车啊，60块钱，她说你什么什么欺诈，讲得很难听的。”

　　店门口和洗车间都贴着“洗车60元”。老板娘说，这是春节的价格，无论是否办卡都是这个价，但王女士不认可。

　　争执过程，王女士觉得受侮辱？

　　老板娘：“(当时有没有提前告知她？)都说的，包括这里所有的洗车都是60块……”

　　王女士：“谁说了，你把洗车工找来，我等了三个小时，没有一个人跟我说，我们现在涨价了，60了，包括你会员在内。”

　　王女士觉得，既然洗车卡上没有写使用条件，那么节假日也是有效的，在和老板娘争执的过程中，对方的几句话让她感觉受到了侮辱。

　　老板娘：“我什么事情侮辱到她了？”

　　王女士：“你骂我XXX……承不承认，她说你想退卡可以，我们老板不在，没有电话，你把我门口的车给我洗掉，这是她说的话……”

　　老板娘：“我不是说让她洗掉，我说现在60块钱新春洗车，也是正常的，如果你不愿付这个钱，我这个车停在那里，你也给我洗掉，我就是个气话，你帮我洗洗看，我钱给你，你要不要洗这个车，这么冷的天……(那句比较难听的话有没有骂过她？)没有骂过她，她自己说的。”

　　当时的情况双方各执一词，王女士说，接下来也不想在店里消费了。

　　王女士的弟弟：“我们把卡上剩余的退掉，最多不来消费，我们也不来消费不就好了吗。”

　　老板娘：“我不会给你按20块钱算，按30算的……”

　　王女士：“问题是我办卡时花600办的……”

　　老板娘：“但你没有消费完整啊。”

　　老板娘的意思是，20块钱的优惠价是建立在30次的基础上，现在卡里只消费了几次，只能按单次30元结算。经过协商，王女士同意了，除去先前的四次消费120元，以及这次的60元，一共退回了420元。

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