将沈阳同城邮寄包裹邮到上海 顺丰快递道歉

　　本是沈阳同城邮寄的包裹却被快递公司发到了上海，又经转苏州回到了消费者手中。日前，沈阳的李女士向辽宁消费维权网反映，只花13块钱就让自己包裹来了个苏沪双飞三日游。快递公司的疏忽让她哭笑不得。

　　同城包裹被“双飞旅游”

　　2月20日，李女士在一家位于沈阳的网店上网购了一件商品，准备在第二天与朋友见面时作为礼物送给对方。李女士介绍，通常情况下，同城之间的快递24小时之内就会邮到，但这次包裹却没能准时送达。李女士查询单号发现，自己的包裹在快递公司收取之后，经过浑南集散中心之后，被直接发送到了上海虹桥集散中心。

　　李女士包裹状态

　　李女士包裹状态

　　发现该情况后，李女士拨打了顺丰快递的客服电话。客服人员告诉李女士，快递确实发错了，并马上按照退货程序将李女士的包裹返回沈阳。由于快递中的物品着急用，李女士建议，是否可以将自己的快递以邮寄的程序邮回沈阳，这样能节省一些时间。顺丰客服表示，并没有这样的程序。最终，李女士的礼物也没送成。2月23日，包裹从上海辗转到苏州吴中之后终于送到了李女士手中。

　　经历此番遭遇，李女士表示对顺丰的服务很难接受，随后将情况反映到了辽宁消费维权网。

　　李女士认为，自己的包裹被邮到了上海，快递公司并没有第一时间告知自己。在出现问题后，快递公司滞后的处理流程也延误了自己接收包裹的时间。“选择顺丰就是为了质量有保证，谁知道顺丰也会出现这样的情况。”李女士说。

　　律师：消费者可申请赔偿

　　辽宁申扬律师事务所王守贵律师表示，《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时，同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

　　此外，如果因为快递延期而对消费者造成损失，消费者拿出凭证，快递公司也应该对其赔偿。

　　顺丰快递：7倍邮费赔偿并道歉

　　接到投诉后，记者将情况反映到了顺丰快递沈阳分公司。公司刘经理首先向李女士表示了歉意，并表示将向李女士赔偿高于标准的7倍邮费，希望李女士能够满意。

　　关于事件原因，刘经理介绍，沈阳的区号是024，上海的区号是021。在分流包裹时是工作人员人工扫码。由于两个码很接近，所以才会出现这样的情况。刘经理表示，今后随着扫码系统的升级，可以杜绝该情况的再次发生。

　　对于包裹到达上海之后，李女士希望将包裹马上邮寄回沈阳的请求，刘经理表示，李女士法人心情能够理解，但是操作起来很困难。要从成千上万个快递包裹中找出李女士的包裹，可谓是大海捞针，只能通过层层分流的方法才能找到，所以耽误了一些时间。他已经亲自向李女士道歉，希望李女士能够理解。

　　对于顺丰快递的解决方案，李女士表示满意。

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