去年汽车投诉增长超三成 质量合同争议是主因

　　去年汽车投诉增长超三成

　　京华时报讯（记者袁国礼）中消协昨天公布了2015年汽车投诉情况。统计显示，去年中消协受理的汽车产品（含零部件）投诉同比增长31.18%。

　　中消协表示，2015年，全国消协投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉18863件，同比增长31.18%，其中达成调解协议13408件，未达成调解协议1922件，消费者撤回投诉654件，投诉解决率71.08%，为消费者挽回经济损失15844万元。

　　统计显示，产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。其中质量投诉主要集中在产品性能和失效、损毁或灭失，售后服务投诉主要集中在不履行三包义务、同一质量问题多次维修和不履行售后承诺等。中消协昨天还公布了车企的具体投诉数据，上汽通用公司以1355件排名第一，其后依次是一汽大众、长安福特、上海大众、北京现代、东风日产、宝马汽车、东风悦达起亚、奥迪汽车、广汽丰田、广汽本田等。

　　此外，近年来，消费者购车付款后不能按时取得车辆合格证的问题经常发生，针对这一问题，中消协昨天约谈了29家车企，要求车企售车时必须提供合格证。对于合格证问题严重的汽车经营者，中消协将通过向大众传媒披露的方式，向消费者提示购买风险。

　　统计显示，到去年底，全国民用汽车保有量达到17228万辆，其中私人汽车保有量14399万辆，增长14.4%。

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