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美容美发服务成2月份消费投诉热点

来源:来源: 作者: 2016-03-11 09:54:04
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  全市消费满意度指数为82,市场消费环境等级为“良”

  日前,台州市市场监管局发布了2月份台州市消费满意度指数,其综合指数为82,与1月份的指数82持平,市场消费环境等级为“良”。

  2月份,交通工具类、美容美发服务类投诉较高

  2月份,台州市12315投诉举报中心共接听来电2829件,其中投诉398件,举报156件。

  商品类投诉261件,其中:交通工具类投诉45件,占17.24%;食品类投诉40件,占15.33%;服装鞋帽类投诉38件,占14.56%;通讯产品类投诉31件,占11.88%;家电类投诉23件,占0.88%;家居用品类投诉12件,占0.46%;装饰建材类投诉6件,占0.23%;其他商品类投诉66件,占25.29%。

  服务类投诉137件,其中:美容美发服务类40件,占29.20%;餐饮服务类投诉28件,占20.43%;洗涤服务类投诉11件,占0.8%;电信服务类投诉7件,占0.51%;其他服务类投诉46件,占33.58%。

  2月份各类消费投诉热点

  节日期间因预付卡服务“缩水”投诉激增。主要是春节期间美容美发等各类充值预付卡、会员卡、网络团购的各种优惠券不能享受折扣优惠或不能使用。例如,消费者在美团网购买了一张某会所优惠券,美团明确写明节假日通用,但该会所拒绝接受美团券,造成消费纠纷。

  食品、餐饮类的投诉较集中。主要体现在:一是食品过期,有异物或是保质期内发生变质;二是餐饮食品质量问题,如食材不新鲜、用餐后身体不适,导致上吐下泻等;三是店方存在多收费用及自带酒水未告知收取服务费等问题。

  服装鞋帽类投诉居高不下。投诉内容主要涉及鞋服的质量问题,如衣服褪色、起球,鞋子出现脱胶、开裂等。

  手机售后服务方面投诉较多。手机在三包期内出现黑屏、自动关机、无法通话等故障,店家以各种理由拖延维修或多次维修后店家拒绝更换。

  汽车质量问题仍是投诉热点。主要有消费者在购车后,发现汽车出现减震器变形、钢圈破裂等质量问题;店家未按时交付车子;提供的车型配置不符;售后维修保养等纠纷。

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关键词:美容,美发,消费,投诉

责任编辑:刘飞