网购马桶“包安装”没兑现 商家强迫要好评

　　3·15晚会刚刚曝光了不法分子网购刷单、刷好评的“产业链”，日前，记者就接到了消费者的投诉——卖家强迫消费者给好评。到底怎么回事儿？口碑还能被迫造假？带着疑问，我们仔细了解了事情经过。

　　网购马桶说好的安装去哪儿了？

　　消费者金女士不久前在某知名电商网站的第三方店铺中，为山东的父母购买了一个法恩莎的马桶。由于父母年龄较大，加上自己工作忙，金女士担心送货出问题，特意选择了一个“包安装”的店家。本以为可以为自己和父母省事儿，没想到，麻烦事儿就从这里开始了。

　　收到货后，金女士就联系了物流沟通安装事宜，直到第5天，依然没有安装工人上门。金女士多次与物流协调，得到的答复都是“正在安排”。问题投诉到法恩莎的网店客服，客服竟然以“活动期间订单太多”为由，让金女士自己安装。

　　年迈的父母很难收拾这样的烂摊子，商家也无法及时兑现服务承诺。当初就是因为“包安装”才购买的马桶，如今却不负责安装了，这让金女士很恼火。

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