店家没有履行送取衣的承诺 能否成为消费者退卡的理由

　　如今，洗衣店越开越多，提供的服务水平却是参差不齐。最近，消费者方先生送洗一条裤子，却遇到了一件烦心事。于是方先生致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我在一家洗衣店办了一张洗衣卡，现在觉得该店的服务没有履行办卡时的承诺，我要求退卡，但是遭拒了。”

　　消费者说

　　商家无法兑现“无时间限制”送取衣服务

　　方先生：我在家门口的一家连锁洗衣店办了张洗衣卡。办卡时，店员承诺可提供无时间限制送取衣服务。正是看中了这点周到的服务，我才办了卡，但当时没有签订合同。

　　5月3日晚上8点10分，我打电话到这家洗衣店，希望店员将我前几天送洗的裤子送上门。店员让我提供洗衣单号，由于当时我在家楼下，无法立刻提供，就跟店员说等上楼后提供单号。然而，店员却说门店营业时间是到晚上9点，在晚9点之前可提供送衣上门服务。

　　我向店家反映当时办卡时，曾承诺无时间限制送衣取衣，之前也有晚上10点送衣服上门过，那么那天他们即使下班了也应该送裤子到我家里。然而店家不认可，且不送衣上门，我认为不合理，我要求店家将清洗好的裤子送上门并退款，但店家对此不理会。

　　我要求商家退还洗衣卡里的240元余额，希望记者帮忙。

　　商家说

　　消费者理解的无时间限制概念有误

　　余先生：当天方先生提出送裤子上门已经是晚上8点多了，而且他并不在家里，还在外面。我们是晚上9点下班的，不可能一直等他回家再送衣上门的。

　　我们可以在早8:30到晚9点的营业时间内，无时间限制的提供取送衣服务，而方先生理解为24小时无时间限制地提供服务，这是不可能的。其实方先生只要提前预约，在营业时间内，我们是提供无偿上门取送衣服务的。

　　如果顾客真的很着急，想要我们在非营业时间提供送衣服务，那是可以商量的，只要我们当时空闲，我们也可以送衣上门。

　　现在方先生提出退卡，我也同意，愿意退还卡内余额。

　　律师说

　　防范风险最好签订书面协议

　　浙江泽鼎律师事务所的夏谨言律师：如果店家一直以来都有规律的、固定的营业时间，那么即使现在双方各执一词，对于有争议的“无时间限制”概念，我们也能据此推断，该概念表达的意思应当是店家所说的“营业时间内”。但是倘若店家之前也有在营业时间以外提供送衣取衣服务情况，那么我们就应当采用消费者理解的意思来解释“无时间限制”。

　　既然商家在营业时间外也会提供无偿送衣取衣服务，那么他们拒绝这个消费者就是没有理由的。这个消费者可能也很急，有送衣需求。所以消费者对于“无时间限制提供送衣取衣服务”的理解是没有问题的。

　　如果消费者对洗衣送衣等有特别的要求，最好在办卡时，就与商家签订书面协议，约定特别要求。一般来说，书面协议是最有效地防范风险的方式。

　　记者将情况反馈给消费者方先生，他表示暂不考虑退卡。

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