微信消费存漏洞 购物容易维权难

　　本报讯(记者刘永玉通讯员陈莉兰)昨日，记者从市工商局获悉，今年1-4月，该局共收到群众有关微信消费纠纷的各类咨询、投诉、举报296件，同比增长323%。

　　上月，林先生通过微信朋友圈购买了一双nike牌鞋子，付款后微商一直以各种理由不予发货，后来竟将其拉黑。于是，林先生拨打市消委会电话投诉，但他除了知道微商的微信号外，无法提供其他信息，也没有保留聊天记录。消委会工作人员添加该微商微信号后，发现其已将朋友圈售卖鞋子的信息删除，且拒不承认存在交易，导致调解无法进行。由于双方是通过微信进行私下交易，消费者无法提供准确的销售者信息，且微商经营者通常是以自然人身份进行交易，因涉及个人隐私权、通信自由和通信秘密权，工商、消委会等相关部门机构难以充分调查取证。一旦发生纠纷，消费者可能陷入无法举证、投诉无门、维权困难的境地。

　　对于微信消费，市消委会提示：一要注意核实经营者信息。朋友圈购物时应要求微商出示执照、身份证明、姓名、联系方式及经营地址等有关信息，尽量选择微信认证的公众号或者订阅号购买。二要注意查看产品信息。购买的商品标签应标明产品商标和名称、生产厂家、生产地址、联系电话、生产日期等，不要购买无产品标识或标识内容不完整的产品。不要轻易通过微信购买贵重商品。三要注意选择安全交易方式。尽量选择货到付款或第三方支付平台如支付宝进行交易，避免通过微信转账或者发红包的形式直接向卖家支付货款。四要注意收集保留证据。形成买卖关系时，应注意保留聊天记录、产品图片、银行汇款单、支付宝转账记录、卖家姓名、身份证号码等相关凭证。

　　目前，我国对于微信消费的监管和相关法律法规尚未完善。微信消费只能依托于买卖双方的道德诚信，所以使用微信消费购物时，消费者一定要有风险防范意识，谨慎购买。

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