湖北省质监局多措并举提升质量消费维权效能

　　人民网武汉5月24日电近日，为解决12365热线畅通不够、人员业务不熟、服务质量不高等问题，湖北省质监局组织干部、职工主动排查12365指挥中心存在的8个方面的风险隐患并进行整改，质量消费维权效能明显提升。

　　湖北省质监局先后制定和完善了《12365指挥中心工作规范》、《12365指挥中心工作流程》、《12365工作人员岗位职责》和《12365工作人员考核办法》等制度，采取“每季一培训，半年一考试”的方式，从信息录入、办理流程、交办转办、督查督办、处理回复、案件归档、数据分析等方面进行规范和考核。目前，全省系统12365工作人员基本做到了咨询服务一口清、受理举报一手清、转办分办一次清、廉洁自律一身清。

　　此外，省质监局采取每周电话抽查和督查组实地暗访等方式对各地12365热线进行检查督导，查看其是否在岗和文明用语使用情况，每季度对全省系统12365投诉举报处置工作进行一次通报。同时，各市州局参照省局模式建立了12365工作内部考核问责机制，今年已对2个市州局12365工作不规范、群众对处置回复不满意等问题进行了通报。

　　今年以来，全省系统共受理各类咨询、投诉12000余件，调解纠纷232起，为群众挽回经济损失980余万元，实现了“不推诿、不拖延、不积压、不失误”的目标要求，做到件件有答复，事事有回音。(肖璐欣刘恒)

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