长城宽带向广东消费者登报道歉 承诺将整改

　　近期，广东省消委会曝光了被消费者投诉多且处理投诉态度消极的长城宽带网络服务有限公司，从法律视角、责任担当、管理规范等多角度对其作出点评，引起长城宽带的高度重视。

　　长城宽带随即在广州日报刊登声明，向社会和消费者道歉并作出整改承诺，并主动上门向省消委会报告整改方案及处理消费者投诉补救措施。在省消委会的监督下，长城宽带的补救处理举措，被消费者接受，部分消费者表示基本满意。

　　据了解，近年来我电省信消费投诉逐年递增，居高不下，省消委不断加大对电信消费的社会监督，上半年采取多种措施，开展电信消费专题调查、约谈运营企业、向监管部门反映问题等。

　　为化解电信消费纠纷及矛盾，近日，广东省消委会参加了电信行业服务热点问题座谈会，反映了目前我省电信服务中存在合同条款、网络信号、宽带质量、资费争议、虚假宣传等五大热点问题。

　　广东省通讯管理局要求广东电信、移动、联通三大基础运营企这业等参会人员围绕五大热点问题，说明整改情况以及相关的举措。

　　会上，省消委会参会人员在进一步了解电信运营企业具体运作情况后指出，电信服务涉及最大的消费者群体的切身利益，是推进国家“互联网+”战略的重要保障，顺应消费者期待，为满足消费者日益增长的的电信消费需求提供优质服务。

　　针对电信企业加强与社会公众互动、加强对消费者宣传引导、规范合同示范文本、公开流量计量方法、人员提高一线窗口素质，减少电信投诉纠纷等具体问题，省消委会提出了要求和建议。

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