阳光人寿第七届客服节闭幕 “阳光自由‘PAY’”打造“零距离”理赔服务

　　7月28日，在阳光保险迎来十一周年之际，以“互联互动阳光与您零距离”为主题的阳光人寿第七届客服节圆满落幕。本届客服节期间，阳光人寿开展了一系列丰富多样的客户回馈活动，得到了广大客户的一致肯定。

　　据统计，自本届客服节启动以来，阳光人寿共举办了近400场客户服务活动回馈、感谢客户。近2万名客户参加了“相约阳光健康同行”万人健步走的开幕式活动，共同享受运动健身的乐趣，传播健康生活的理念；开展“百万客户同关注非凡体验E起来”活动，全面升级阳光E服务，关注阳光保险官方微信即可进行保单查询、自助理赔、在线变更、在线咨询等自助服务，共有22万客户参与并体验了移动互联带来的便利；举办荧光夜跑、户外徒步、健康讲座和风筝涂鸦创意大赛等近300场特色活动，参与客户近9万人；组织阳光人寿第三届全国青少儿绘画大赛，共有2.3万余人参与，收集作品8000余份；开展爱心义卖和募捐、关爱自闭症儿童、爱心助阵高考等系列公益活动，深入践行保险企业的社会责任。此外，由阳光人寿发起的“阳光之星爱心计划”先后走进重庆云阳和辽宁铁岭，援建两所“阳光之星博爱小学”；同时邀请奥运冠军助阵，共同支持贫困地区的教育事业。

　　本届客服节期间，阳光人寿推出的“阳光自由PAY”理赔模式备受关注和好评，成效显著。自“阳光自由PAY”正式上线以来，微信理赔共结案4449件，当天受理且完成结案的案件为3269件，当日结案率为73.48%，其中2小时内结案的为2092件，占总结案件数的47%。在此期间，微信理赔案件赔付总额超过2511万元，案件平均结案时效仅为1.1天，较整体结案时效提升1.4天。

　　据介绍，“阳光自由‘PAY’”理赔模式是“阳光微理赔”的升级举措，不仅延续了足不出户、方便快捷的优点，而且具有“理赔入‘微’、全程自助、赔款先行、极速体验”四大特点。微信小额案件2小时内即可完成赔付，极大的提高了理赔时效；“赔款先行给付”的模式更是真正做到了“以客户为中心”，有效提升了客户服务体验。

　　“你们公司给我发来一条微信，告诉我刚刚提交的理赔申请已经结案到账了，是真的吗？可是我还没有交材料呢？”5月19日上午11点15分左右，阳光人寿徐州中支的理赔人员接到客户曹先生的询问电话，得到理赔人员的肯定后，曹先生对阳光大加赞赏：“阳光的服务越来越人性化了！”徐州客户曹先生原本打算到公司进行理赔申请，听说了“阳光自由‘PAY’”的理赔模式后，便在理赔人员的指导下进行操作。9：32上传理赔照片，10：48结案，11：09客户收到微信结案到账信息。一个半小时之内，公司即完成了整个审核审批及转账工作；两个小时之内，客户就收到了赔款。这也是全国首例“阳光自由‘PAY’”赔付案件。据了解，最快的一件赔案从客户提交资料到理赔款到账仅用了19.5分钟。“阳光自由‘PAY’”理赔模式的高效、快捷，可以说真正实现了理赔服务的“零距离”，极大的提升了客户的满意度。

　　本届客服节虽然已经落幕，但客户服务永无止境。阳光人寿将会继续秉承“一切为了客户”的核心价值追求，坚持“WE CARE!我们关心您！”的服务理念，倾听客户心声，持续创新各项服务举措，提高服务品质，将“客服节”进行到底。

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