体验式消费+定制化产品
苏宁易购销量猛增背后的秘密

　　长城网10月10日讯(记者 郑光昊)这个国庆节，哪些东西最火？早已习惯的交通拥堵和人山人海，还是突如其来的房价调控？其实，这个国庆节火了的，还有“闷声大发财”的苏宁易购。根据此前媒体报道的数据，国庆期间苏宁易购销量同比大增，仅线下部分在10月1日当天同比提升约31%。而记者获得的数据显示，苏宁易购国庆期间，某些品类如嵌入式厨电甚至超过300%。

　　在整体经济增长缓慢的今天，为何苏宁易购能够逆市增长？记者发现，抓住“消费升级”的风口，采用体验式消费+定制化产品的组合拳，或是苏宁易购成长的秘密所在。

　　体验式购物威力再显

　　此次苏宁易购增长迅速的产品中，嵌入式厨电是一个亮点。而记者发现，这和苏宁易购线下门店的体验式消费是分不开的。

　　记者从苏宁易购内部人士处得到的数据显示，苏宁易购嵌入式厨电十一期间同比增长356%，其中嵌入式烤箱、洗碗机占比大幅提升。上述内部人员表示，消费者对门店现场用嵌入式烤箱烘焙饼干、水槽式洗碗机现场洗螃蟹和苹果等体验类活动兴趣浓厚，产品咨询人数众多，“40%左右的咨询顾客能现场成交”。

　　事实上，国庆期间，线上线下结合成为商品销售，尤其是家电销售的重要方式。据中国家用电器协会调查显示，有64.4%的受访者会在“十一”期间选择外出。与此同时，也会有高达85.6%的用户表示会关注“十一”期间的家电促销活动。而人们消费水平的提升，也为线下的体验式消费加分不少。

　　“现在国内的实体店铺，可以通过店内线上服务、云购物等方式为消费者带来轻松、方便、个性化的体验。”苏宁易购市场相关负责人表示。

　　另一个例子是，国庆期间，苏宁30余座城市的易购门店，开展了老板厨源的桌布扎染、马卡龙制作、广场舞PK、筷子制作、做糖人、T恤个性DIY等活动。让消费者在了解老板嵌入式厨电产品知识的同时，也享受到了完美的生活和消费体验，这种云店新模式，让老板嵌入式厨电十一当天销售实现185%的增长。

　　C2B反向定制受追捧

　　这次国庆，值得关注的还有一些热销产品所反映出的趋势。

　　以表现突出A.O.史密斯为例，国庆期间，A.O.史密斯一款苏宁易购独家定制首发的燃气热水器，凭借着一氧化碳安全防护系统、智能宽频恒温系统、低压燃烧系统及低水压启动等优势，国庆首日就跻身整体燃热市场单品top5排行榜；另一款苏宁专供机型——A.O.史密斯净水器AR600-T3，凭借600加仑无桶设计、极速过滤、滤芯寿命智能提醒、超静音等卖点，跃居净水市场Top单品榜第五位。

　　这两款产品反映的是另一个消费趋势：C2B反向定制。记者获悉，基于消费者大数据分析和C2B反向定制手段，不仅可以节约产品研发的大量前期投入费用，还能够降低生产成本，快速生产出契合消费者需求的产品，这已经成为苏宁易购的法宝。

　　工资、消费水平日益增长，消费者对家电等物品的选择观念，也逐渐有了变化，需求层次节节提高。从单纯追求价格，到考虑性价比，再到追求品质高端、定制化，这为C2B反向定制提供了成长的空间。“一分价钱一分货，自己家用的东西体验要好。而且买东西确实不想和其他人‘撞’了，就像女生尽量避免撞衫一样。”对于喜爱购买高端专供的产品，一位消费者吴女士告诉记者。

　　事实上，在“消费升级”大背景下，所有行业都面临着新的机会。如何能够抓住消费者的新需求，提供给用户更好的体验和产品，是每个企业都需要研究的问题。这方面，苏宁易购作出了自己的探索。随着更多企业做出类似的探索，消费者的生活也会变得更加美好。

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