中消协：三季度全国受理投诉近14万起 解决率超八成

　　资料图。小刚摄图片来源：CFP视觉中国

　　据中国消费者协会网站消息，2016年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉138,195件，解决114,508件，投诉解决率82.86%，为消费者挽回经济损失11,020万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉934件，加倍赔偿金额185万元。2016年第三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询近10万余人次。

　　在所有投诉问题中，质量问题占42.10%，售后服务问题占16.12%，合同问题占13.46%，虚假宣传问题占6.72%，价格问题占6.15%，假冒问题占4.05%，安全问题占3.94%，计量问题占1.12%，人格尊严问题占0.34%，其他问题占6.0%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。

　　其中，家用电子电器类共29,720件，占商品投诉总量的33.05%，位居商品类投诉第一，因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

　　生活社会服务类投诉有12,347件，占服务类投诉总量的28.87%，位居服务类投诉第一。销售服务、电信服务、互联网服务、文化(包含娱乐、体育)服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。

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关键词：投诉,商品,解决率