市民买到奢侈品假货遭退货难 律师:微信非交易平台

　　杨云通过代购购买的LV女包被鉴定为假货。受访者供图

　　代购者提供的电子小票，自称是在意大利商场的购物凭证。

　　市民花7万代购奢侈品，有商品被鉴定为假货；专家称“微信代购”难适用新《消法》维权

　　“原厂尾单”、“海外代购”、“正品专卖”……随着海外代购发展，微信“朋友圈”代购，已日渐融入市民生活。

　　近日，北京的杨云(化)却称遭遇了代购骗局。两年时间，她通过微信个人代购，花费近7万元购买名牌产品，前往鉴定机构后，发现近期购买产品均为假货，对方则拒绝退货换货。专家表示，很难认定代购者为经营者，售假“追责难”。

　　目前，杨云已在中关村附近派出所报案。

　　两年代购近7万

　　住在北京的杨云，是时尚奢侈品的忠实用户，喜欢追逐明星同款，在购物渠道上却一直面临困境。“明星同款买的人多，国内商场很容易缺货断货。”

　　为拿到这些“抢手”名牌，两年前，她开始接触海外代购。在网络上输入关键词“意大利代购”搜索，杨云在一个网友回答的帖子上，加上微信号为“zangqin”的个人代购。

　　“对方是个年轻姑娘，打扮很时尚，说自己在意大利留学，兼着做代购，平时都去商场购物，比专柜要便宜很多。”杨云表示，自己起初也不敢买，只是一直保持着关注。

　　翻看对方的朋友圈，封面即为代购的咨询和购买流程信息。每天发布的信息，都是一些名牌产品照片和价格，偶尔也有显示国外生活的内容。杨云称，久而久之，感觉对方比较靠谱，就购买了一款男士包包。

　　“是个黑色包，看起来像是真的，我也没仔细比对，后来就送给了朋友。”此后，她逐渐对这名代购产生信任，并陆续买了五六个名牌包包，其中大部分送了朋友。

　　就这样，杨云先后消费近7万元，均通过支付宝或微信转账。其间，她从未产生怀疑，也未索要任何小票或其他票据，仅保留双方的微信聊天和转账记录。

　　两次鉴定为假货

　　“前几天，我一朋友在网上买了个LV女包，发现是假的就退了。正好我在代购那里买了同款，朋友说这个也是假的。”杨云称，自己随后前往华冠购物中心一层的“奢拍网”进行鉴定。

　　工作人员拿出真款包与她代购包包进行比对，“我虽然是个外行，也能看出来代购的包明显粗糙，很多细节都不一样。”

　　杨云所鉴定的LV包，专柜价格1.3万元，代购价为1.05万，“价格差别不大，我也不是图便宜，就是商场当时买不到。”在鉴定机构，工作人员仔细翻看了几分钟，回复杨云道，“这是假货，还是做得不是很好的假货”。

　　此外，她还花费4800元从对方手中购买一款名牌鞋，专柜价格7000元，同样被鉴定为假货。

　　“之前买的要么送人了，要么用久了，我告诉对方，这两样退款，但对方根本不同意。”杨云表示。

　　27日下午，在两次鉴定后，杨云选择报警。“警方说要到户口所在地报警，我没见过她，也不知道她在国内住在哪里，只知道她支付宝账号绑定的手机，显示地在陕西咸阳。”

　　由于对方是个人经营行为，不同于其他代购在淘宝或京东等开有网店，可以由平台帮助退货、退款，对于后期索赔，杨云很是担心。

　　回应

　　微信并非“交易平台”

　　据媒体报道，海外代购的名牌产品，大多是“出国一日游”的冒牌货。国外有些大型贸易公司，专门收购中国厂家生产的高仿奢侈品，通关后再将假货洗白，之后，再以个人代购形式，邮寄或携带回国。商品漂洋过海后再回到国内，商品价值飙升，这种侵害消费者权益的假货，愈发横行。

　　北京汇佳律师事务所律师、北京市消费者协会法律顾问邱宝昌表示，新《消费者权益保护法》第44条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向交易平台提供者要求赔偿。”

　　对此，微信团队回应称，一直以来提供的都是连接服务的能力，大众所常见的所谓售卖行为和交易，并不是在微信平台上完成的，而是各个应用借助微信的连接能力实现的扩展，“每个账号都是独立的个体”。

　　同时，用户有权利选择自己的微信使用方法，但前提是合法、合规；对于违反相关法律和微信用户协议的行为，微信会联合权益人进行坚决打击。用户如果在使用微信过程中遇到安全问题，可以通过微信各处的举报入口进行举报。

　　焦点

　　缺乏交易凭证，代购追责难

　　杨云的遭遇并非个案。翻看手机，大部分人“朋友圈”里，都有一些做代购的微信好友，此外还有做代购的公共账号。据媒体报道，海外代购多为境外采购，因此不仅商品质量没有保证，一旦产生纠纷，由于缺乏交易凭证，很难追究商家责任，买家应要重视其潜在隐患。

　　北京康达律师事务所律师韩骁表示，“微信代购”往往打着“朋友、熟人帮忙”名义进行，代购人也没有办理工商登记，许多还是业余兼职。这种情况下，很难认定代购人就是经营者，出现纠纷后被视为普通民事纠纷的可能性更大，也难以适用新《消法》的规定。

　　因此，就杨云来说，她通过“微信代购”购买奢侈品，不能通过《消法》维权。但可以根据她跟代购间订立的买卖合同，依据《合同法》规定，根据奢侈品包的性质及损失大小，合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

　　若代购者售卖奢侈品有欺诈行为的，还应当按照消费者的要求增加赔偿损失，金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。

　　同时，代购者若知假售假，还可能触犯《刑法》规定，以销售假冒注册商标商品罪追究其刑事责任，销售金额在5万元以上，将会判三年以下有期徒刑或拘役。

　　律师提醒，尽量选择正规渠道的商家或平台交易，即使出现问题，也可以追责，尽可能减少损失。而在微信朋友圈交易时，消费者应了解清楚卖家的真实身份信息，保留相关的聊天记录，大件物品最好签订书面的买卖协议，对违约责任的承担与纠纷的解决做事先约定。同时保留汇款、支付凭据，索取购物凭证，以便及时维护自身权益。

　　讲述

　　代购者：专柜小票同样容易作假

　　张敏(化名)从事代购有两年时间。由于大学学的韩语专业，毕业后，两个要好的同学都前往韩国留学。

　　刚开始，她通过同学买化妆品自己用。“时间久了，身边很多人问我从哪儿买的，也就开始经营代购产品，并从差价中获取利润。”张敏说。

　　客户从亲朋好友，再发展到朋友的朋友，也就出现很多未曾见过的买家，并形成固定的客户源。“韩国有的化妆品国内没有专柜，很多人只能通过代购买。”

　　发货流程，通常都是自己接订单，朋友从商场购货，再通过EMS邮寄回国。“但很容易被海关扣下，把货物打回，毕竟这也算是走私。”

　　在其他代购建议下，张敏和朋友开始找导游“人肉”带货回国。“给导游一部分钱，这样省去很多麻烦，时间又快。”

　　其间，也有人怀疑，“你这是正品吗？”她一般都直接回答，“都是我朋友在国外代购的，不相信可以去别家买。”

　　不过，今年以来，张敏的客户在一定程度地减少，“现在代购太多了，每个人的朋友圈都会有好几个，真真假假的，很多人根本分不清楚。”

　　怎么区分真假货？张敏建议，可以要求对方出示物流单号，可以查看物流信息是否直接从国外邮寄。价格上，代购一般都是商场或者机场买的，最多便宜7折，太便宜的肯定是假货。此外，买回来后也可以去专柜和真品比对。

　　“老实说，做微信朋友圈代购，讲究的是一个互相信任，必须得找自己相信的朋友。”张敏说，“毕竟现在什么都可以作假，也有的把真品运到国内再大批量模仿造假；很多人相信票据，但专柜小票等，作假也很容易。”(记者 左燕燕)

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