移动理财和消费调查：消费结构不同 注重安全和使用体验

　　近日，全球移动捕获和身份验证解决方案机构Mitek委托美国Osterman研究机构针对千禧一代(Millennials)用户的移动消费和理财行为进行了一项调查，并发布了相关报告。据悉，Osterman在美国、加拿大和英国选取了3000多名18到34岁的用户，从消费结构、移动理财和消费的偏好以及用户体验等方面进行了调研。1.消费结构

　　报告指出，虽然千禧一代经常被看作是一个具有代表性的完成群体，但是在这个群体内，有着完全不同和更加细分的消费结构和偏好。对于18-22岁的人来说，教育经费和房租是他们最关心的。对于23-28岁的用户来说，租房和买房则是他们的消费重点。而29-34的用户除了房贷以外，大部分的消费集中在休闲度假和对未来退休储蓄的规划方面。

　　千禧一代对于移动智能手机的偏爱是众所皆知。就移动类的金融产品和服务来讲，银行开户、支付和转账，信用卡申请，住房和汽车贷款申请等几个领域最受关注。调查显示，有60%的千禧一代用户使用过智能手机进行银行账户的登陆和管理。其中，有35%的用户一周会使用数次智能手机进行转账，甚至有17%的受访者表示，会每天使用智能手机进行转账(图2)。较少或者从不使用移动端进行转账的用户占31%，理由主要有四点(图3)：对数据隐私的安全有顾虑、担心交易欺诈、对使用体验不满意以及同类型的APP太多，慎于选择。

　　安全性对于智能手机用户来讲是重点关注目标，就安全性和便利性来讲，有58%的受访用户毫不犹豫的选择了安全(图4)。而用户体验则是另外一个吸引消费者的重点因素。在调查中，有50%的用户表示非常看重移动金融类产品的用户体验(图5)，有42.4%的受访者因为糟糕的用户体验选择放弃和更换使用产品。根据受访者对各大消费和金融领域的移动产品的体验满意度调查，银行、博彩、零售和饮食行业位居前列，而股票交易和保险业则屈居末尾(图6)。

　　总体来看，年轻和年长的千禧一代有着各自不同的金融行为和偏好，尤其是对于数字金融的安全性和使用体验的要求也比较高。Mitek的总经理Sarah Clark表示。“对于金融机构来讲，他们无法使用同样的策略和方法来吸引这个群体，他们需要不断的调整自己的产品，在确保安全性的前提下，尽可能的提高用户体验。”

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