石家庄市工商局对大型商超企业组织召开行政约谈

　　长城网1月29日讯(通讯员 赵晓峰)春节将至，针对节前商品成交量大、客流密集、消费纠纷多发的情况，日前，石家庄市工商局消费者权益保护处、12315指挥中心和石家庄市消费者协会，联合约见了北国超市、北国百货、北国电器、家乐福保龙仓超市、永辉超市、36524、东购、信誉楼、新世隆超市企业负责人，对以上重点经营主体2016年度的消费者维权工作进行行政约谈，并对2017年创建“诚信经营放心消费示范店”活动进行了安排部署。

　　石家庄市工商局要求，各商家在充分保障节日商品供应的同时，要切实加强企业自律。一是严把春节市场商品准入关，营造安全放心的消费环境，建立并执行进货检查验收制度及不合格商品退市制度，切实履行商品质量保证义务，把好进货关、上架关。对上架的各类商品要不断进行自查，防止出现过期、变质、损坏等问题，从而减少消费纠纷的发生。二是加强对商户和工作人员的教育培训。需切实履行市场主体第一责任人的责任，强化经营户的自律行为，加大消费者权益保护方面的法律法规培训，倡导商户诚信经营，合法经营。三是及时、积极、妥善地解决好消费纠纷。在消费纠纷集中阶段，主动处理好消费者投诉，保证在商品和服务出现问题后，使消费者合法权益在第一时间得到保护。

　　约谈会上，石家庄市工商局12315指挥中心通报了涉及主要经营单位2016年度投诉举报的具体情况：在投诉类方面，主要集中在售后服务问题、合同、产品质量问题、广告违法行为等问题上，涉及案件共计223个。其次是合同纠纷，案件数量为39件，占投诉类案件的17.5% 。再次为产品质量问题，投诉数量为28件，占投诉总量的12.6% 。最后为广告违法行为，案件数量为8件，占投诉类总量的3.5% 。涉及各大超市的举报类案件，主要集中在广告违法行为、产品质量、商标侵权举报问题上，涉及案件共计42个；其次为产品质量问题，共计15件，占举报案件总量的35.7%；再次为商标侵权行为，共计2件，占据举报类案件总量的4.8%，主要问题为侵犯商标注册专用权。市局将密切关注重点经营主体的经营及服务行为，不定期召开经营主体约谈会进行指导，进一步加大行政执法力度。

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